Secret Outlet

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/08/2026 às 14:33

ID: 255695511

Boa tarde,

Realizei a compra de 04 camisetas da marca Tommy Hilfiger através da Secret Outlet, todas anunciadas e comercializadas como produtos originais.

Para o azar da empresa, sou cliente fiel da marca há muitos anos e possuo diversas camisetas adquiridas diretamente em lojas oficiais da Tommy Hilfiger. Inclusive, nesta semana comprei mais duas camisetas em uma loja oficial justamente para comparar com as peças recebidas da Secret Outlet.

Após uma análise detalhada, comparando as peças recebidas com mais de 08 camisetas originais que possuo, encontrei diversas divergências que me levam a questionar seriamente a autenticidade dos produtos recebidos.

Não estou falando de uma simples percepção visual. Realizei comparações detalhadas, fotografei todos os itens e gravei vídeos evidenciando as diferenças.

1. Etiqueta interna de composição

As camisetas recebidas possuem apenas uma etiqueta simples, informando "Fabricado no Brasil" e o endereço do site da Tommy Hilfiger.

Todas as camisetas originais que possuo apresentam etiquetas de composição muito mais completas, com acabamento superior, múltiplas etiquetas e informações detalhadas, seguindo o padrão da marca.

2. Acabamento das costuras

O acabamento interno das costuras (overlock) é nitidamente diferente do acabamento presente nas camisetas originais da Tommy Hilfiger.

Comparei as costuras com diversas peças originais e todas apresentam acabamento muito mais refinado e uniforme.

3. Etiqueta costurada da gola

A etiqueta "Tommy Hilfiger" costurada na gola apresenta diferenças perceptíveis em relação às etiquetas das peças originais.

Observei diferenças no acabamento das extremidades, na tonalidade do tecido utilizado e no próprio material da etiqueta.

4. Etiqueta do modelo e tamanho

A etiqueta contendo código do modelo, cor, tamanho e prazo para troca também apresenta diferenças.

O padrão de impressão, a fonte utilizada, o layout e o acabamento são distintos daqueles encontrados nas peças originais da Tommy Hilfiger.

Foi, inclusive, um dos primeiros detalhes que despertou minha atenção.

5. Tag (cartão) da Tommy Hilfiger

O cartão que acompanha as camisetas possui dimensões diferentes do padrão encontrado nas peças adquiridas diretamente na Tommy Hilfiger.

Além do tamanho diferente, também identifiquei diferenças na tonalidade e no acabamento do material utilizado.

Conclusão

Reconheço que, para quem não conhece profundamente a marca, as peças podem aparentar ser originais.

Entretanto, para alguém que possui diversas peças originais da Tommy Hilfiger e conhece o padrão de fabricação da marca, as diferenças são evidentes e incompatíveis com o padrão encontrado nos produtos adquiridos em lojas oficiais.

Ressalto que não estou afirmando que a empresa tenha agido de má-fé, porém o produto recebido apresenta diversas divergências em relação às peças originais que possuo, motivo pelo qual solicito esclarecimentos formais sobre a origem dessas camisetas.

Também não será suficiente encaminhar apenas uma nota fiscal de compra da marca, pois isso, por si só, não comprova que as peças efetivamente enviadas ao consumidor pertencem ao mesmo lote ou possuem a mesma procedência.

Caso a empresa entenda que os produtos são originais, coloco-me à disposição para comparecer juntamente com um representante da Secret Outlet a uma loja oficial da Tommy Hilfiger, onde poderemos realizar uma comparação técnica das peças.

Da mesma forma, estou disposto a encaminhar todas as fotografias, vídeos e evidências diretamente para a Tommy Hilfiger, para que a própria fabricante possa analisar a autenticidade dos produtos recebidos.

Diante disso, solicito uma solução adequada para o caso, uma vez que adquiri produtos anunciados como originais Tommy Hilfiger e espero receber exatamente aquilo que foi ofertado.

Caso não haja uma solução satisfatória, utilizarei todos os meios legais cabíveis para defesa dos meus direitos, incluindo reclamação junto ao PROCON e, se necessário, ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível, considerando que possuo nota fiscal dos produtos e que o anúncio os apresenta expressamente como originais.

Todas as fotografias e comparativos realizados seguem anexados para análise.

Fico no aguardo de um posicionamento e de uma solução para o ocorrido.

Atenciosamente,

Brunno Ricardo
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