Tênis Lacoste com trincas e marcas de dobra após pouco uso, Secret Outlet alega ser normal.
Em réplica
Curitiba - PR
17/07/2026 às 13:28
ID: 254177165
Fiz uma compra no mês 04 /2026 de um tênis Lacoste , e por minha infelicidade usei muito pouco o tênis e começou a aparecer marcas de dobras na parte frontal do tênis , mas não sendo somente isso o pior apareceu também trinca no couro , por ser um produto legítimo igual colocado no site da secret outlet o tênis não podia ter esse problema tão grave , porque sou usuário da marca Lacoste e todos os produtos que já adquiri originais esse foi o único que ocorreu esse problema , mesmo sendo usado somente em data bem específicas ( não é de uso diário ) entrei em contato com a secret outlet e a resposta deles é que é normal do produto isso , mas acredito que um tênis aparecer trincas (rachaduras ) não é normal da empresa Lacoste , estou no aguardo de uma resposta da empresa
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:04
Olá, Luiz.
Sentimos muito que sua experiência com o produto tenha causado essa insatisfação.
Analisamos cuidadosamente as imagens encaminhadas por você.
As marcas apresentadas possuem características compatíveis com a movimentação e a flexão natural do calçado durante o uso.
Nas imagens, não identificamos sinais que caracterizem um defeito de fabricação.
Também verificamos que a solicitação foi realizada após o período de 90 dias, contado do recebimento do pedido.
Considerando o prazo e as condições apresentadas nas imagens, não foi possível aprovar a solicitação de troca ou devolução.
Reforçamos que os produtos comercializados pela Secret Outlet são originais e adquiridos de fornecedores autorizados.
Compreendemos que essa não era a resposta esperada e lamentamos não conseguir atender à solicitação neste caso.
Estamos à disposição para garantir que sua experiência seja sempre positiva, e caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de mais informações, ficaremos felizes em ajudar.
Nossos canais de atendimento estão disponíveis para você:
E-mail: [email protected]
Central de Atendimento: (41) 3405-4542
WhatsApp: (41) 99683-5355
Horário: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Atenciosamente,
Tamyris - Atendimento Secret Outlet
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 11:11
Vocês não analisaram as imagens senão veriam que ale da flexão, o couro possue rachaduras incompatível com um produto de auto nível que é a marca lacoste