O que aconteceu
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao bloqueio da integração do meu Bilhete Único utilizado para deslocamento ao trabalho.
Fui informada de que houve uma irregularidade relacionada à imagem registrada no momento da utilização do cartão. No entanto, o ocorrido se deu em um dia em que o ônibus estava extremamente lotado e, no momento da validação, a câmera acabou captando a imagem da pessoa que estava atrás de mim, e não a minha.
O cartão é de meu uso pessoal e estava sendo utilizado por mim normalmente. Dessa forma, estou sendo prejudicada por uma situação que ocorreu devido às condições do transporte naquele momento e à captura incorreta da imagem pelo próprio sistema.
Utilizo o Bilhete Único diariamente para ir e voltar do trabalho e, sem a integração, meu custo com transporte aumenta consideravelmente. Compareci a loja da Riocard e fui informada que a integração será desbloqueada somente em Dezembro. Oque é INADIMISSIVEL, tendo em vista que preciso usar a integração diariamente para me deslocar de casa pro trabalho e vice e versa.
Solicito, portanto, que o caso seja reavaliado, considerando a possibilidade de falha na identificação facial devido à lotação do veículo, e que a integração do meu cartão seja restabelecida o mais breve possível.
Caso seja necessário, estou à disposição para realizar qualquer procedimento de identificação ou comprovação de titularidade do cartão.
Aguardo retorno e uma solução para o problema. Caso contrário, tomarei outras medidas cabíveis.