Demora no Reembolso de Vestido - Secreto Closet
Resolvido
Goiânia - GO
15/06/2026 às 21:17
ID: 251480079
Comprei um
Vestido no site da Secreto Closet e não serviu no busto, eu solicitei a devolução com reembolso no dia 18/05 e postei o produto dia 19/05. Desde que o produto chegou na Secreto Closet e passou por análise, não tenho mais devolutiva da loja, o atendimento não sabe informar sobre o reembolso, não existe informação sobre prazo. Lastimável fazer negócio com uma empresa imatura com essa devolutiva pro cliente. Até quando terei que esperar a boa vontade da loja de devolver meu dinheiro?
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 13:04
Olá Genaina.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno.
Verificamos sua solicitação e identificamos que o produto foi recebido por nossa equipe em 27/05 e aprovado na análise de devolução. Infelizmente, houve uma falha interna e não foi processada dentro do prazo previsto.
Assim que identificamos o ocorrido, realizamos o estorno hoje. O comprovante da operação será encaminhado para você até amanhã.
Entendemos completamente sua insatisfação e lamentamos pela experiência que teve conosco. Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos internos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Equipe Secreto Closet
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 20:10
Só agilizaram o atendimento porque reclamei no site.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5