Estorno de compra devolvida com prazo abusivo de *****

Question

Estou extremamente insatisfeita com a demora para realização do estorno da minha compra devolvida. Já fiz todo o procedimento solicitado, a devolução foi concluída e, mesmo assim, fui informada de que o prazo para o valor retornar ao meu cartão é de *****, o que considero abusivo e totalmente desrespeitoso com o consumidor.

O Código de Defesa do Consumidor garante a restituição dos valores pagos em casos de cancelamento e devolução de compras online, e o consumidor não pode ser prejudicado com prazos excessivos para receber o próprio dinheiro de volta.

Entendo que pode existir prazo operacional da administradora do cartão, porém a empresa precisa agir com mais rapidez, transparência e respeito com o cliente. Estamos falando de um valor que já foi pago e que pertence ao consumidor.

Situações assim acabam fazendo o cliente perder totalmente a vontade de comprar novamente na loja, justamente pela falta de agilidade e suporte adequado no pós-venda. A experiência se torna desgastante e gera insegurança para futuras compras.

Caso meu problema não seja resolvido com urgência, estarei registrando reclamação junto ao PROCON e tomando as medidas cabíveis, pois considero essa demora um desrespeito ao consumidor.

Accepted Answer

Olá, Fabiana.

Entendemos a sua insatisfação e lamentamos o desconforto causado.

Gostaríamos de reforçar que, em nenhum momento, houve negativa quanto à devolução do valor da sua compra. O estorno será realizado normalmente, conforme já informado anteriormente.

O prazo de até 15 dias é um prazo operacional utilizado para conclusão do processo de estorno. Ainda assim, nossa equipe sempre busca concluir os estornos antes do prazo informado, embora isso nem sempre seja possível.

De toda forma, seu caso já está sendo tratado com prioridade e faremos o possível para que o estorno seja concluído com a maior agilidade possível.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Estorno de compra devolvida com prazo abusivo de *****

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor