Vestido com marcas de calor no tecido, cliente solicita substituição ou alternativa.
Não respondida
São Paulo - SP
29/08/2026 às 15:01
ID: 257711861
Olá, equipe Secreto Closet!
Sou cliente de vocês e já realizei diversas compras na loja, sempre ficando muito satisfeita com as peças. Infelizmente, desta vez tive um problema com o vestido que recebi, no valor de ***** (pedido *****)
Assim que retirei a peça da embalagem, percebi diversas marcas claras e alterações de brilho no tecido, principalmente na parte frontal do vestido. Pela aparência, parecem marcas provocadas por ferro ou algum tipo de exposição excessiva ao calor.
Estou enviando fotos em anexo nas quais é possível visualizar bem o problema. As marcas são bastante aparentes e comprometem a aparência da peça, especialmente por se tratar de um vestido novo.
Como sou cliente da Secreto Closet e nunca havia tido esse tipo de problema com as minhas compras, acredito que tenha sido uma situação pontual. Gostaria, por gentileza, que verificassem a possibilidade de substituição por outra peça do mesmo modelo e tamanho, em perfeitas condições.
Caso não haja mais disponibilidade, peço que me informem quais são as alternativas para solucionarmos a situação.
Agradeço desde já pela atenção e fico no aguardo do retorno.
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