Compra não registrada no site após débito no cartão e falta de resposta da central de atendimento.
Respondida
Suzano - SP
03/09/2026 às 22:25
ID: 258186221
Fiz uma compra no dia 01/09 foi debitada do meu cartão, os dados do débito correspondem ao site da empresa porém não site não consta nenhuma compra com os meus dados, entrei em contato com a central que infelizmente só é através de formulário e não obtive nenhuma resposta.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 10:52
Bom dia Giselle,
Em atenção ao seu contato sobre o pedido *****, informamos que o mesmo já foi faturado e encontra-se com a transportadora Total Express. A previsão de entrega está agendada para o dia 10/09/2026.
Esclarecemos que todas as atualizações foram enviadas para o e-mail cadastrado ([email protected]). Como notamos uma provável divergência na grafia do e-mail no momento do cadastro, sugerimos que este tenha sido o motivo do não recebimento das mensagens.
Pedimos desculpas pelos transtornos .
Atenciosamente,
Fernanda Batista
(Relacionamento com cliente Mondaine / Seculus)
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