[Editado pelo Reclame Aqui] na pontuação de programa de fidelidade: Seculus engana clientes com propaganda enganosa sobre acúmulo de pontos Livelo
Respondida
Marília - SP
04/06/2026 às 09:56
ID: 250512141
Fiz uma compra de um relógio selecionado no site da seculus, pelo link da livelo, que valia até 17 pontos em produtos selecionados. A pontuação veio errada, somando apenas 2 pontos por real. Abri uma reclamação na livelo porque comprei o produto selecionado (que inclusive marcava a quantidade de pontos abaixo do produto, na tela) e a empresa seculus respondeu que estava certo, mesmo eu tendo enviado todos os prints que provam que a seculus está errada. Fui enganada assim como outros devem ter sido enganados porque a seculus divulgou uma propaganda enganosa. Exijo os meus pontos corretos, conforme prints realizados.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 14:19
Boa tarde, Vanessa,
Recebemos sua reclamação registrada junto à Livelo em 29/05/2026, referente ao crédito incorreto da pontuação.
Informamos que já respondemos à reclamação e estamos em validação junto à Livelo para garantir que a pontuação faltante seja creditada.
É importante ressaltar que a Livelo é a única responsável por realizar o processo de pontuação. Contudo, pode ficar tranquila: você receberá a pontuação integral, de acordo com a promoção vigente na data da sua compra.
Prezamos pela transparência e pela excelência no atendimento aos nossos clientes.
Fico à disposição e no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
Fernanda Batista
(Relacionamento com cliente Mondaine / Seculus)
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