Pedido de relógio atrasado e sem faturamento devido a atualização interna do sistema
Resolvido
São Paulo - SP
26/08/2026 às 17:29
ID: 257470805
Esperei meses por um determinado modelo de relógio voltar ao estoque, até inscrevi meu e-mail para que eu fosse avisado quando estivesse disponível novamente. Pois bem o relógio voltou, fiz uma compra no site Seculus no dia 19/08/2026 do relógio que eu tanto queria, pedido *****. Hoje 26/08/2026 notei que 7 dias depois o meu pedido constava "em preparação" sendo que o prazo de entrega era 27/08/2026. Entrei em contato pelo telefone ***** e no atendimento realizado sob o protocolo ***** fui surpreendido com a informação de que o pedido sequer havia sido faturado visto "uma atualização interna dos sistemas" e que não havia nada a fazer a não ser aguardar ou cancelar. Não foi me passado nenhum prazo tampouco um conforto de algo seria feito para agilizar, considerando que o prazo de entrega seria descumprido e eu estava contando que o produto estivesse nas minhas maos no dia 27/08 para que fosse usado em um evento dia 29/08. Atendimento péssimo, empresa desorganizada, fujam desse site, se não fosse pelo produto eu já teria cancelado.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 10:51
Bom dia Alexandre
Sabemos que você estava ansioso para receber seu produto, e nossa prioridade sempre foi resolver isso da forma mais ágil possível.
O seu pedido consta como entregue na portaria no dia 28/08/2026 .O recebedor foi Salvador Nascimento ( faxina ).
Pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Atenciosamente,
Fernanda Batista
(Relacionamento com cliente Mondaine / Seculus)
Nossos contatos:
0800-9400977 (interior e telefone fixo) 40051505 e 31-35167699
(Capitais e Regiões metropolitanas)
WhatsApp (31) 35167699 de segunda a sexta-feira das 8h às 17:30h
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 16:03
O relógio chegou um dia depois do prazo, mas a impressão foi que agilizaram apenas por eu ter reclamado muito no atendimento, por e-mail, por aqui e em outros órgãos de reclamação. O atendimento que me deram foi pessimo, me disseram em outras palavras: tivemos um problema interno no faturamento, não tenho uma nova data e fim. Nunca mais compro nesse site
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1