Pontuação de programa de fidelidade não creditada corretamente após compra em site parceiro.
Respondida
Umuarama - PR
26/05/2026 às 15:37
ID: 249739907
No dia 18/11/2025, realizei uma compra no site parceiro Secullus, seguindo todas as orientações da promoção vigente, que garantia o acúmulo de 17 pontos por real gasto.
Conforme instruído, acessei o site por meio do link da promoção, finalizei a compra no mesmo navegador e registrei o processo por vídeo como prova.
No entanto, ao receber a pontuação de 1.798 em 13/01/2026, percebi que não foi creditado o valor correto de pontos.
Solicito que a pontuação seja recalculada conforme a regra da promoção vigente no momento da compra.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 10:45
Bom dia Marcio
Localizei o pedido *****,realizado no dia 15/11/2026 no site da Seculus.
Para que o cliente receba a pontuação junto a Livelo,o mesmo precisa realizar a compra dentro do hotsite Livelo, e escolher os produtos que estão participando da promoção.A Livelo é a responsável em realizar a pontuação para o cliente, e nos casos em que os clientes alegam que não receberam a pontuação correta a orientação é abrir uma reclamação para que verifiquem o ocorrido.
Peço que entre em contato com a Livelo e abra uma reclamação,para que verifiquem em relação a pontuação.
Atenciosamente,
Fernanda Batista
(Relacionamento com cliente Mondaine / Seculus)
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