Propaganda enganosa
Resolvido
Araxá - MG
02/08/2026 às 13:25
ID: 255425783
Realizei uma compra confiando na qualidade da empresa e nas imagens anunciadas do produto. Infelizmente, o item recebido é muito diferente do que foi apresentado no anúncio.
O mais decepcionante é que essa compra foi feita especialmente para o aniversário da minha esposa. Confiei na empresa e, ao receber o produto, tive uma enorme decepção. Como a entrega ocorreu sem tempo hábil para solicitar a troca antes da data da comemoração, não pude utilizar o presente como planejado.
Minha experiência foi extremamente frustrante e deixou uma impressão muito negativa. Esperava receber exatamente o que foi anunciado, mas isso não aconteceu. Anexei imagens do produto anunciado e o recebido.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 14:57
Olá, Givago, tudo bem?
Gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas pelo equívoco no envio do estojo em seu último pedido. Lamentamos qualquer transtorno que essa situação possa ter causado.
Informamos que o estojo correto já foi postado hoje e está a caminho. Para que você possa acompanhar a entrega, o código de rastreamento é: *****.
Como forma de retratação, estamos enviando também, junto à embalagem, uma caneta e uma sacola da marca Seculus.
Agradecemos pela compreensão e continuamos à inteira disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Fernanda Batista
(Relacionamento com cliente Mondaine / Seculus)
Nossos contatos:
0800-9400977 (interior e telefone fixo) 40051505 e 31-35167699
(Capitais e Regiões metropolitanas)
WhatsApp (31) 35167699 de segunda a sexta-feira das 8h às 17:30h
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 16:57
Foram bem rápidos no meu atendimento e se dispuseram a tentar resolver meu problema infelizmente a data passou mas gostei da prontidão e compromisso da empresa, e voltarei a fazer negócios com a mesma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10