Relógio não entregue e tentativa de entrega frustrada em condomínio com portaria 24h
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 04:42
ID: 250194813
Fiz uma compra de um relogio da empresa e o produto nunca chegou. Fiz pelo duas aberturas de chamado, até conseguir falar no SAC via whats app e ser informada que houve uma tentativa de entrega sem sucesso. O detalhe: eu moro em condomínio com portaria 24 horas e não existe a possibilidade de terem tentado entregar e não ter ninguém lá, ademais, bem no dia que a empresa JT express diz que tentou entrar em estava o dia inteiro em casa, fazendo home office. Estava na expectativa de receber o produto mas fiquei extremamente frustrada.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:18
Bom dia Laismayra
Agradeço pelas informações fornecidas. Com base nelas, já estamos em contato com a transportadora para cobrar explicações sobre o ocorrido com o seu pedido.
Entendemos perfeitamente a sua expectativa em receber o relógio e lamentamos que não tenha sido possível concluir a entrega.
Como o pedido já se encontra em processo de retorno ao nosso centro de distribuição, não é possível realizar o reenvio. Por essa razão, o reembolso integral do valor foi processado em 27/05/2026.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Atenciosamente,
Fernanda Batista
(Relacionamento com cliente Mondaine / Seculus)
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