Relógio Seculus com caixa riscada, impossibilitando uso em evento social e gerando frustração.
Respondida
Curitiba - PR
25/05/2026 às 21:16
ID: 249660805
Como um apaixonado por relógios resolvi dar uma chance pra industa nadional, ia pegar mais um japonês mas decidi pela Seculus. Adquiri um modelo automático, vidro de safira diretamente pelo site! Veio com a caixa riscada dos dois lados, uma tristeza. Já devolvi, vão esperar chegar lá pra me dar um voucher ou devolver o valor (arrependimento de 07 dias). Ia de relógio novo para um casamento sábado, mas não vão mandar outro a tempo. Arrependimento e decepção são as palavras que definem meus sentimentos.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 13:21
Boa tarde Felipe,
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas mais sinceras desculpas pela sua frustração. Lamentamos profundamente que sua primeira experiência com um relógio automático Seculus de vidro de safira, motivada por sua paixão pela relojoaria nacional, tenha sido tão decepcionante.
Compreendemos perfeitamente o seu arrependimento e decepção em receber o produto com a caixa riscada e em não poder contar com o novo relógio para o seu evento de sábado.
Confirmamos que o processo de devolução por arrependimento de 7 dias exige que o item retorne ao nosso Centro de Distribuição (CD) e passe por uma análise da equipe de ressarcimento, conforme o procedimento padrão. É por isso que não foi possível enviar um novo produto de imediato para chegar a tempo do casamento.
Estamos monitorando de perto o seu caso para garantir a agilidade na liberação do seu voucher ou estorno.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e esperamos ter a oportunidade de reverter essa impressão em uma futura experiência.
Atenciosamente,
Fernanda Batista
(Relacionamento com cliente Mondaine / Seculus)
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