Não recebi o pagamento do sinistro e a seguradora não retorna

Divergência de dados bancários para pagamento de NF e total falta de retorno dos canais de atendimento (Sinistro 16128.26.2)

Somos a oficina Mecânica Lindo Car (*****). Realizamos o atendimento e o reparo do veículo Ford Ka, placa LML7E41, referente ao *****, regulado pela seguradora Seguros Sura.

No dia 02/10/2026, realizamos a inclusão da nota fiscal de prestação de serviços no portal da seguradora. Junto à NF, anexamos de forma correta e preenchida o formulário de liberação de reparos e autorização para faturamento. Neste documento oficial exigido pela própria Sura, informamos expressamente a nossa conta e agência bancárias para o recebimento do crédito.

Contudo, no próprio dia 02/10, recebemos um e-mail automático do endereço ***** confirmando a previsão de pagamento para o dia 06/10/2026, porém, vinculando o depósito a uma conta e agência totalmente diferentes das que haviam sido formalmente indicadas no formulário.

Ao notar a divergência grave de dados bancários, iniciamos imediatamente tentativas de contato para retificar o erro antes que o pagamento fosse efetuado incorretamente:

1. Portal/SAC: Registramos o problema de imediato. Não houve retorno imediato, sendo que só nos responderam após um segundo contato, no dia 07/10/2026, instruindo-nos a enviar o caso para o e-mail *****.

2. E-mail Corporativo de Pagamentos: Enviamos as informações conforme solicitado para o e-mail indicado (*****), porém, até o momento, não recebemos absolutamente nenhuma resposta ou confirmação de correção.

3. Ouvidoria: Diante do silêncio operacional, escalamos o problema enviando um e-mail para a Ouvidoria (*****), que também nos ignorou completamente e não deu nenhum retorno.

O serviço foi devidamente executado, o veículo foi liberado e a documentação foi entregue seguindo as regras da seguradora. Exigimos uma resposta imediata sobre o status do nosso pagamento, a confirmação de que os dados bancários foram retificados conforme o formulário original enviado e a data exata da compensação do valor em nossa conta correta.

Aguardamos o retorno urgente para evitar que a situação precise ser direcionada à SUSEP ou ao setor jurídico.