Respondida

Comprei seguro viagem e a seguradora negou atendimento e reembolso

Seguros Promo

cidade: Itapetininga

O que aconteceu

Comprei dois meses de seguro viagem na Seguros Promo, como decidi estender minha viagem aqui na Europa comprei mais um mês de seguro viagem, quando eu precisei de atendimento urgente no hospital, a seguradora simplesmente não me deixou usar, não conseguiam me explicar o porquê, e mandaram eu conversar com as Seguros promo, no final disseram que eu não poderia ter comprado um seguro fora do Brasil, não tinha como eu saber dessa regra, entrei em contato tanto com a seguradora e com a Seguros Promo, para pedir ajuda e tentar uma solução, nenhum dos atendentes de das duas empresas souberam me ajudar e sempre jogava o atendimento uma para outra, depois que eu expliquei o que aconteceu para o tenente da Seguros Promo e pedi reembolso, pararam de responder, isso já fazem 3 dias

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Interações da reclamação

  1. Seguros Promo respondeu

    29/09/2026 às 10:30

    Olá, Rafael! Tudo bem?

    Primeiramente, lamentamos muito pela experiência relatada, especialmente por se tratar de uma situação que envolveu a necessidade de atendimento médico durante sua viagem. Compreendemos a preocupação e a frustração diante das dificuldades enfrentadas e sentimos muito que o atendimento recebido não tenha correspondido às suas expectativas.

    Gostaríamos de esclarecer que as emissões de seguros durante a viagem, assim como as solicitações de prorrogações, estão sujeitas à análise e à aprovação prévia da seguradora. Isso porque cada empresa possui suas próprias regras e condições para a contratação nessas circunstâncias. Dessa forma, a emissão de uma nova apólice não garante, por si só, a aceitação de todas as condições de cobertura, sendo indispensável a aprovação da seguradora.

    No seu caso, após tomarmos conhecimento do ocorrido e analisarmos a situação, entramos em contato com a seguradora, que realizou o cancelamento da apólice. Diante disso, nosso time de atendimento deu andamento ao reembolso integral do valor pago.

    Lamentamos também as dificuldades de comunicação relatadas e o tempo de espera para obter um retorno. Sabemos o quanto é importante receber orientações claras e um acompanhamento adequado, principalmente em situações delicadas como essa.

    Reforçamos que nosso objetivo é proporcionar uma experiência transparente e segura aos nossos clientes. Por isso, agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos de atendimento.

    Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos e esperamos que a solução apresentada tenha contribuído para amenizar os inconvenientes enfrentados.

    Atenciosamente,

    Equipe Seguros Promo