Segurpro falha na segurança do Rock in Rio, com agentes despreparados e sem comunicação durante arrastão.

Registro esta reclamação contra a Segurpro para expor a total falta de preparo e treinamento dos seus agentes durante a cobertura de segurança no Rock in Rio.

No dia do show do Diogo Defante, fui uma das vítimas de um arrastão que aconteceu dentro do show, onde mais de 20 pessoas tiveram seus pertences [Editado pelo Reclame Aqui] ao mesmo tempo. Ao tentar buscar ajuda logo após o ocorrido, deparei-me com uma equipe de segurança completamente perdida, sem instrução e sem empatia.

A postura dos colaboradores de colete amarelo no local revelou falhas graves do serviço prestado:

Despreparo total para orientar o público: Passei mais de 1 hora e meia tentando achar um ponto de apoio ou posto policial. Ao abordar diversos portadores de colete amarelo da Segurpro, só ouvi frases como "ixi, não sei", "procura aquele outro ali no canto" ou "acho que o ponto é perto da roda gigante". Nenhum agente sabia onde ficava o suporte oficial a vítimas ou como proceder em caso de furto/[Editado pelo Reclame Aqui] em massa.

Falta de treinamento humanizado e postura inadequada: Em nenhum momento demonstraram interesse em acolher alguém que acabou de ser vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] dentro do perímetro que vocês deveriam vigiar.

Ausência de comunicação entre a equipe: O evento é gigante e é inaceitável que a equipe de linha de frente não tenha rádio, informações alinhadas ou o mínimo de coordenação para direcionar o público em situações de emergência.

Perdi meu celular (Iphone 15), com meus documentos e acessos bancários, ficando totalmente vulnerável no evento e sem apoio do contingente que deveria garantir a segurança da Cidade do Rock.

Uma empresa do porte da Segurpro não pode treinar sua equipe apenas para ocupar espaço físico. É preciso capacitação técnica, conhecimento do mapa do evento e o mínimo de respeito ao atender uma pessoa em situação de vulnerabilidade. Aguardo um posicionamento formal sobre o treinamento e as condutas adotadas no dia.