Atraso e falha na geração de alertas no monitoramento inteligente
Respondida
Caucaia - CE
25/02/2026 às 11:30
ID: 241637461
Prezados,
Registro formalmente nova reclamação referente ao serviço de monitoramento inteligente contratado desde outubro de 2025.
Após episódios anteriores de instabilidade, atualmente enfrentamos um problema igualmente grave: atraso excessivo (delay crítico) na geração dos eventos de detecção por Video AI e, em diversas ocasiões, ausência total de geração de alertas.
O cenário recorrente é o seguinte:
O sistema permanece online, porém deixa de gerar eventos de detecção;
Quando gera, há atraso significativo entre o fato ocorrido e o alerta recebido;
A normalização ocorre apenas após reinício do servidor;
Mesmo após o restabelecimento parcial, o problema volta a ocorrer.
Esse comportamento é incompatível com a proposta central do serviço, que é monitoramento inteligente com detecção em tempo real.
Importante ressaltar que, ao acionar o suporte técnico, somos informados de que está tudo normal, apesar da evidência prática de falha operacional. Isso gera extrema insegurança, pois:
O sistema aparenta estar funcionando, mas não está detectando adequadamente;
Existe risco real de ocorrências não identificadas;
Somos expostos perante nossos clientes por confiar em uma ferramenta que não opera de forma consistente;
A única solução prática até o momento tem sido reiniciar o servidor, o que não pode ser considerado solução técnica definitiva.
Não se trata de um ajuste pontual, mas de um comportamento recorrente que compromete a confiabilidade da operação.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 16:19
Caro cliente,
Entendemos perfeitamente sua preocupação em ter uma boa experiência com nossos produtos, essa também é uma preocupação da Segware.
Ao analisarmos o caso juntamente com a sua empresa, observamos que o servidor atual disponibilizado para o produto Segware Video AI está abaixo dos requisitos mínimos para o volume de analíticos atualmente ativos, sendo que há 96 analíticos ativos em um servidor onde o ideal é para até 50 analíticos. Identificamos, para este caso, um consumo de CPU constante próximo a 100% de uso.
Baseado nisso, conforme atendimento realizado, o ideal será em dividir essa carga em 2 servidores. Neste atendimento, ficou combinado com sua empresa de nos enviar as especificações da nova máquina para avaliarmos se estarão dentro dos requisitos e, assim que estiver disponível, iniciarmos as instalações e configurações necessárias para equilibrarmos a carga de analíticos em seu Segware Video AI. Somado a isso, quando realizarmos essa divisão de carga, poderemos regular o consumo em cada um dos 2 servidores, inclusive aproveitando a GPU do servidor atual, pois notamos que alguns analíticos estão consumindo mais do que outros, e assim determinaremos juntos quais clientes devem ficar em quais servidores, trazendo assim a melhor experiência de uso das soluções Segware em seu ambiente e servidores.
Continuaremos a disposição e em contato para que sua empresa tenha a melhor experiência com nossos produtos.
Abraços.