DEMORA NO ATENDIMENTO E DEPOIS DESLIGAM

Question

PRECISEI DE SUPORTE TELEFONICO, MAS FIQUEI DA PRIMEIRA VEZ QUASE 25 MINUTOS PARA SER ATENDIDO, E AO ATENDEREM DIZEM NÃO ESTAR ME OUVINDO E DESLIGAM O TELEFONE.
DA SEGUNDA VEZ FIQUEI QUASE 45 MINUTOS PARA SER ATENDIDO, PARECE QUE A EMPRESA TEM APENAS UMA ATENDENTE NO SUPORTE, FIQUEI DA 13:00 ATÉ ÁS 14:30 TENTANDO CONTATO, A ATENDENTE FOI A MESMA DA PRIMEIRA LIGAÇÃO E NOVAMENTE DIZ A LIGAÇÃO ESTÁ RUIM E SIMPLESMENTE DESLIGAM.
NA OPÇÃO 9 TEMOS A OPÇÃO DE DEIXAR O CONTATO QUE RETORNAM O MAIS BREVE POSSÍVEL, BRINCADEIRA DE CRIANÇA, JÁ HAVIA DEIXADO RECADO MAS NÃO RETORNAM A LIGAÇÃO TAMBÉM.
A SEGWARE NO PASSADO TINHA UM ATENDIMENTO BOM, AGORA NÃO MAIS. EU TENHO UMA DÚVIDA SIMPLES QUE TENHO CERTEZA QUE EM 3 MINUTOS OU MENOS VCS PODEM RESOLVER.
MAS FALTA MEIOS DE COMUNICAÇÃO EFETIVA COM A EMPRESA.
SENDO ASSIM EU NÃO TENHO MAIS INTERESSE NO CONTATO COM A SEGWARE, NÃO PRECISAM ME RETORNAR MAIS A LIGAÇÃO.
OBRIGADO POR NADA.

Accepted Answer

Olá Wellington,

Primeiramente, pedimos desculpas pela grande demora na resposta. Não estávamos fazendo a gestão da plataforma ReclameAqui até o presente momento. Na busca de oferecer maior transparência e qualidade aos nossos serviços, produtos e atendimento, recuperamos nossa conta e iremos acompanhar esse canal de atendimento.

Nos últimos meses adotamos uma série de ações que irão melhorar a qualidade do nosso atendimento, são elas:

- Migração da nossa estrutura de telefonia e reformulação da URA de atendimento;
- Aumento de 20% da nossa equipe de atendimento;
- Divulgação (em breve) do novo canal de atendimento via WhatsApp.
- Mais de 25 mil chamados atendidos com satisfação de 91%.

Os gestores envolvidos em seu feedback entrarão em contato para lhe passar um posicionamento e verificar se não existe qualquer outro ponto pendente.

DEMORA NO ATENDIMENTO E DEPOIS DESLIGAM

Resposta da empresa