Respondida

DEMORA NO ATENDIMENTO E DEPOIS DESLIGAM

Segware

cidade: São Paulo

O que aconteceu

PRECISEI DE SUPORTE TELEFONICO, MAS FIQUEI DA PRIMEIRA VEZ QUASE 25 MINUTOS PARA SER ATENDIDO, E AO ATENDEREM DIZEM NÃO ESTAR ME OUVINDO E DESLIGAM O TELEFONE.

DA SEGUNDA VEZ FIQUEI QUASE 45 MINUTOS PARA SER ATENDIDO, PARECE QUE A EMPRESA TEM APENAS UMA ATENDENTE NO SUPORTE, FIQUEI DA 13:00 ATÉ ÁS 14:30 TENTANDO CONTATO, A ATENDENTE FOI A MESMA DA PRIMEIRA LIGAÇÃO E NOVAMENTE DIZ A LIGAÇÃO ESTÁ RUIM E SIMPLESMENTE DESLIGAM.

NA OPÇÃO 9 TEMOS A OPÇÃO DE DEIXAR O CONTATO QUE RETORNAM O MAIS BREVE POSSÍVEL, BRINCADEIRA DE CRIANÇA, JÁ HAVIA DEIXADO RECADO MAS NÃO RETORNAM A LIGAÇÃO TAMBÉM.

A SEGWARE NO PASSADO TINHA UM ATENDIMENTO BOM, AGORA NÃO MAIS. EU TENHO UMA DÚVIDA SIMPLES QUE TENHO CERTEZA QUE EM 3 MINUTOS OU MENOS VCS PODEM RESOLVER.

MAS FALTA MEIOS DE COMUNICAÇÃO EFETIVA COM A EMPRESA.

SENDO ASSIM EU NÃO TENHO MAIS INTERESSE NO CONTATO COM A SEGWARE, NÃO PRECISAM ME RETORNAR MAIS A LIGAÇÃO.

OBRIGADO POR NADA.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Segware respondeu

    27/01/2023 às 16:00

    Olá Wellington,

    Primeiramente, pedimos desculpas pela grande demora na resposta. Não estávamos fazendo a gestão da plataforma ReclameAqui até o presente momento. Na busca de oferecer maior transparência e qualidade aos nossos serviços, produtos e atendimento, recuperamos nossa conta e iremos acompanhar esse canal de atendimento.

    Nos últimos meses adotamos uma série de ações que irão melhorar a qualidade do nosso atendimento, são elas:

    - Migração da nossa estrutura de telefonia e reformulação da URA de atendimento;

    - Aumento de 20% da nossa equipe de atendimento;

    - Divulgação (em breve) do novo canal de atendimento via WhatsApp.

    - Mais de 25 mil chamados atendidos com satisfação de 91%.

    Os gestores envolvidos em seu feedback entrarão em contato para lhe passar um posicionamento e verificar se não existe qualquer outro ponto pendente.