Atraso na entrega de jalecos e má comunicação sobre prazo de confecção e envio.
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
14/04/2026 às 10:31
ID: 245998571
ATRASO NA ENTREGA
Fiz uma compra de jalecos com essa empresa em 11/03/2026, efetuei o pagamento em pix, e logo após a confirmação de recebimento do pagamento, no site, informam a mensagem de prazo de 15 dias úteis para confecção do jaleco. Já não achei correto, pois deveriam informar que não teriam a pronta entrega e sim com prazo de 15 dias úteis para confecção.
No dia 01/04/2026, prazo final dado, solicitei o rastreio da compra, e ai me passaram que o prazo é de 15 a 20 dias úteis e que "a mensagem as vezes passa desapercebida no ato da compra". Aguardei até a data de 10/04, prazo final para os 20 dias úteis então .. e solicitei mais uma vez o código de rastreio.
Não me responderam a mensagem, chamei mais uma vez no whatsapp, e me retornaram hoje 14/04 dizendo que até final da semana ou seja, até dia 17/04 iriam postar os jalecos ..
Eu deveria ter consultado aqui no Reclame aqui, pois estou passando pelas mesmas reclamações.
Tenho um evento na minha clínica essa semana, onde eu iria usar esses jalecos e talvez eu tenha que recorrer a outra loja para comprar meus jalecos.
Lamentável!
NÃO comprarei nunca mais e ainda NÃO vou recomendar
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 13:58
Prezada Carla,
Agradecemos o seu contato e compreendemos sua frustração.
Gostaríamos de reforçar que a Seiva trabalha com o modelo de produção sob demanda (slow fashion), e por isso, todos os nossos produtos possuem o prazo de confecção informado de forma clara na página de cada peça, antes da finalização da compra. Essa informação também é reforçada no momento posterior à compra, através do e-mail de confirmação do pedido.
Prezamos pela transparência em todas as etapas da jornada da cliente, justamente por sermos uma marca autoral de ateliê, com produção própria e sem terceirização, o que garante o padrão elevado de qualidade e acabamento das peças.
Em relação ao seu atendimento, ressaltamos que todas as suas mensagens foram respondidas via WhatsApp com atenção, cuidado e dentro do nosso fluxo de atendimento, sempre buscando mantê-la informada sobre o status do seu pedido.
Seu jaleco já se encontra em fase final e está com envio programado para o dia 17/04, conforme informado anteriormente.
De toda forma, entendemos sua necessidade em relação ao prazo e, caso não deseje mais prosseguir com o pedido, seguimos à disposição para realizar o cancelamento e estorno, prezando sempre pela sua satisfação.
Permanecemos à disposição para dar continuidade da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Seiva
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 08:54
A empresa não informa que o produto será confeccionado após a compra, quando finaliza o pagamento que informam e passam prazo de entrega de 15 dias úteis.
Os meus jalecos passaram desse prazo para o término e o envio, e NÃO as informações pelo WhatsApp não foram claras, por 2 vezes me passaram datas e não cumpriram. Quando eu fiz a reclamação aqui que a conversa andou e finalizou.
Os jalecos são lindos, mas a chateação da compra me fez desistir da empresa, e não comprar mais.
Sugiro mais clareza de informações no site, retorno as mensagens com prazos reais e se a demanda aumentou, aumentar também a mão de obra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2