Atraso no produto e no estorno

atrícia,

Verificamos todo o histórico de seu atendimento junto à nossa equipe. Desde o início da compra, buscamos prestar todas as informações, esclarecer cada etapa do processo e atender às suas solicitações dentro dos procedimentos adotados pela empresa. No entanto, apesar de todos os esclarecimentos prestados, não houve compreensão quanto aos procedimentos necessários para a conclusão da devolução e do estorno.

Compreendemos sua insatisfação com os prazos envolvidos e respeitamos seu posicionamento.

Da mesma forma que a legislação assegura ao consumidor o direito de solicitar a devolução do produto nos casos cabíveis, também assegura à empresa o direito de receber e conferir o produto devolvido antes da conclusão do processo de estorno.

Conforme informado anteriormente, o produto ja foi recebido e o estorno solicitado para a plataforma de pagamento que trabalhamos. Temos um protocolo como todas empresas de verificar mercadoria que chegou, e náo foi diferente com seu pedido.

Ressaltamos que esse procedimento faz parte do fluxo padrão de devoluções da empresa e é aplicado de forma igualitária a todos os clientes, garantindo segurança jurídica para ambas as partes.

Seguimos acompanhando o processo e, tão logo a conferência seja concluída e o estorno efetivado, encaminharemos a respectiva confirmação.