Jaleco com tamanho errado e atraso na entrega após compra
Respondida
Brasília - DF
09/07/2026 às 23:42
ID: 253547637
Fiz uma compra de jaleco, conversei antes sobre as medidas do produto para garantir uma compra acertada. Paguei no pix e me pediram um prazo de no max 3 semanas. O produto chegou com mais de 60 dias de atraso e com tamanho errado. Ja tentei resolver por wats app, justifiquei o erro com fotos mas o problema segue sem resolucao ha 90 dias apos a compra. A comunicacao da empresa eh ruim, morosa e nada resolutiva. Apos muitas tentativas da minha parte, pediram para devolver o jaleco que veio errado, para que so
Apos o tamanho correto fosse enviado. A devolucao seria atraves de uma transportadora que nao tem ponto de coleta na minha cidade. Fui ate o ponto indicado pela seiva em outra cidade, que fica fora ate do meu estado. Chegando no endereco indicado, nao havia nenhum ponto de coleta. Novamente sem resolucao. Tive prejuizo de nao chegar o produto a tempo de ensaio fotografico e inauguracao do meu espaco. Tive que comprar outro produto para tal. Tive gastos de combustivel e tempo para ir devolver o produto que veio errado. Insafisfacao pela falta de respeito com os clientes.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/07/2026 às 09:20
Olá, Elaine.
Recebemos sua manifestação e lamentamos que, mesmo após todo o suporte prestado e as alternativas apresentadas pela nossa equipe, sua experiência tenha resultado nesta percepção.
Desde o primeiro contato, buscamos solucionar a situação da melhor maneira possível. Após a identificação da divergência no tamanho, disponibilizamos a logística reversa para a devolução da peça e seguimos acompanhando o processo.
Compreendemos a dificuldade relatada em relação ao ponto de coleta indicado pela transportadora. No entanto, a disponibilidade e a localização dos pontos são definidas pela própria empresa responsável pela logística, não estando sob o controle da Seiva.
Ainda assim, diante do ocorrido e buscando agilizar a resolução, abrimos uma exceção ao nosso procedimento habitual de trocas. Conforme informado anteriormente, o novo jaleco já está sendo enviado antes mesmo do recebimento da peça original em nosso ateliê.
Essa medida foi adotada especialmente para evitar qualquer nova espera e demonstrar nosso compromisso em concluir a troca da forma mais ágil possível.
Lamentamos os transtornos relatados e reforçamos que, durante todo o processo, nossa equipe permaneceu disponível e buscou alternativas para solucionar a situação. Com o envio antecipado da nova peça, consideramos a solicitação atendida e seguiremos acompanhando a entrega até a sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Seiva