Jaleco com tamanho fora do padrão e não entregue após devolução

Prezada Sra. Helaine Camargo,

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que todos os produtos da marca Seiva são confeccionados sob demanda em ateliê próprio, operando em sistema de produção slow fashion, motivo pelo qual possuem prazo de 15 a 20 dias úteis para envio, informação disponibilizada de forma expressa na página do produto e nos canais oficiais da empresa.

Quanto ao caso em questão, informamos que a solicitação apresentada já foi devidamente resolvida administrativamente, tendo sido realizado o cancelamento integral do pedido, com os respectivos comprovantes formalmente encaminhados à cliente.

Dados da transação cancelada:
ID da transação: *****
Forma de pagamento: cartão de crédito Mastercard final *****-

Ressaltamos que, após o processamento do cancelamento por parte do estabelecimento, o prazo para efetiva visualização do estorno poderá variar conforme os procedimentos internos da administradora do cartão e data de fechamento da fatura, não havendo ingerência da empresa sobre os prazos bancários subsequentes.

Dessa forma, considerando a resolução da demanda e a adoção de todas as providências cabíveis por parte da empresa, entendemos o caso como devidamente solucionado, permanecendo os canais oficiais disponíveis para eventuais esclarecimentos complementares.

Atenciosamente,
Ateliê Seiva