Não fazem meu reembolso
Respondida
Botucatu - SP
07/05/2026 às 13:21
ID: 247989025
No dia 20 de fevereiro realizei a compra de um jaleco Lírio, no valor de R$ 302,77. O pedido foi entregue em 05 de março e, já no dia 06 de março, entrei em contato informando que a peça não serviu, pois ficou extremamente pequena e muito diferente do tamanho esperado.
Inicialmente foi sugerida a troca do produto, porém optei pela devolução e estorno do valor, já que perdi a confiança em realizar uma troca diante da divergência de tamanho apresentada.
Além disso, precisei solicitar por duas vezes o código de devolução, pois ele não havia sido enviado anteriormente. Somente no dia 13 de março recebi o código e realizei a postagem do produto na mesma data.
Entretanto, até o presente momento ainda não recebi o estorno do valor pago, apesar de já terem se passado 55 dias desde a devolução do produto.
Dessa forma, solicito uma solução imediata para o caso, com a realização do reembolso integral no valor de R$ 302,77, considerando que a devolução foi efetuada corretamente e dentro do prazo informado.
Aguardo retorno urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/05/2026 às 12:33
Olá,
Informamos que, conforme registro em nossa plataforma, o cancelamento do pedido foi devidamente processado e o valor de R$ 333,76 encontra-se estornado, vinculado à transação de ID *****, realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra (cartão de crédito Mastercard final *****-, em 6 parcelas).
Ressaltamos que, após a efetivação do estorno por parte da empresa, o prazo para visualização do crédito pode variar conforme a operadora do cartão e a instituição financeira responsável, podendo ocorrer em faturas subsequentes.
Dessa forma, orientamos que realize a conferência diretamente junto ao seu banco e/ou gerente responsável, a fim de obter informações atualizadas sobre o lançamento do estorno em sua fatura.
Salientamos a importância de verificar tais informações junto à instituição financeira antes da realização de quaisquer afirmações, evitando possíveis equívocos que possam gerar transtornos ou prejuízos indevidos.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Jurídica Seiva
Seiva Confecções