Seja Velvet

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Rio de Janeiro - RJ

07/07/2026 às 11:00

ID: 253282391

Efetuei a compra de um vestido no dia 27/05, para ser utilizado em um casamento no dia 10/07. Justamente para evitar qualquer imprevisto, realizei a compra com mais de 40 dias de antecedência.

No momento da compra, o site informava um prazo de 7 dias úteis para entrega. Esse prazo não foi cumprido. Ao entrar em contato com a empresa, fui surpreendida com a informação de que, na verdade, existiriam mais 5 dias de preparação para envio, alterando unilateralmente o prazo inicialmente informado. Ainda assim, a entrega deveria ter ocorrido até 19/06.

Como o pedido continuou sem qualquer movimentação, a empresa criou um novo prazo, afirmando que a transportadora teria até 06/07 para realizar a entrega. Ou seja, ao longo da compra foram apresentados três prazos diferentes, sempre depois que o prazo anterior já havia sido descumprido.

No dia 07/07, consultei o rastreamento e encontrei a mensagem: "A assinatura falhou. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com o entregador." O problema é que jamais houve qualquer tentativa de entrega. Não tocaram o interfone, não ligaram, não enviaram mensagem e ninguém compareceu ao endereço. Trata-se de uma informação completamente incompatível com o que realmente aconteceu.

Novamente procurei a empresa para entender a situação e recebi apenas uma resposta genérica: a transportadora faria uma nova tentativa "nos próximos dias". Nenhuma previsão concreta, nenhuma explicação sobre a [Editado pelo Reclame Aqui] tentativa de entrega e nenhuma solução para um problema criado exclusivamente pela empresa.

O mais grave é que o transtorno poderia ter sido totalmente evitado. Comprei o vestido com bastante antecedência justamente para ter segurança de que chegaria a tempo do evento. Agora, às vésperas do casamento, fui obrigada a comprar outro vestido às pressas, com pouquíssimas opções disponíveis e pagando um valor maior em razão da urgência. Todo esse prejuízo decorre exclusivamente do descumprimento dos prazos informados pela loja.

Além do evidente desrespeito ao consumidor, a empresa descumpriu a oferta anunciada, alterou sucessivamente os prazos sem qualquer justificativa plausível e não apresentou uma solução efetiva. Em nenhum momento houve transparência ou preocupação em minimizar os prejuízos causados.

Registro esta reclamação para alertar outros consumidores. Se você tem um evento com data marcada ou precisa receber um produto dentro do prazo informado no momento da compra, pense duas vezes antes de comprar nesta loja. Minha experiência foi marcada por falta de compromisso, informações contraditórias, descaso no atendimento e total ausência de responsabilidade com o cliente.