Bolsa com entrega atrasada e solicitação de reembolso negada, oferecendo apenas cupom de desconto.
Respondida
Aracaju - SE
15/06/2026 às 16:37
ID: 251450065
Comprei uma bolsa dia 26 de março com previsão de 1 mês ao que lembro. Só chegou dia 9 de junho. Não abri o pacote, fui direto pedir devolução e reembolso pois não queria mais o produto. Porém a empresa está querendo me dar apenas o valor gasto em cupom da loja e eu tenho direito de receber o valor integral. Eu só quero o meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 10:01
Olá, Gabriela
Me chamo Naiara e faço parte da equipe de Relacionamento Especial da Velvet.
Gostaríamos de esclarecer que, durante o processo de trocas e devoluções, disponibilizamos algumas alternativas que podem facilitar a resolução da solicitação, como REEMBOLSO PARCIAL e CUPOM DE TROCA.
No entanto, essas opções são oferecidas apenas como alternativas. A CLIENTE NÃO É OBRIGADA A ACEITAR NENHUMA DELAS, e a decisão é sempre respeitada e seguimos conforme escolhido pela cliente.
No seu caso, você optou por seguir com a devolução do item, e estamos dando continuidade ao processo exatamente conforme a sua escolha, seguindo todos os procedimentos necessários para que a devolução seja concluída da forma correta.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida durante o andamento do processo.
Se puder e se sentir à vontade, ficaremos muito felizes em receber a sua avaliação positiva sobre o atendimento. Ela é muito importante para nós e nos ajuda a aprimorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Velvet