Bolsa Tote College - Rosa - Pedido ***** não recebido e sem atualizações ou rastreio. Falta de retorno nos canais de atendimento.

Olá, Ana Clara
Me chamo Naiara e faço parte da equipe de Relacionamento Especial da Velvet.

Lamentamos sinceramente pela demora no retorno e pelos transtornos causados durante o acompanhamento do pedido.

Conforme informado em nossos canais oficiais, tivemos um alto volume de atendimentos e também impactos logísticos causados pela transportadora responsável pelas entregas naquele período, o que acabou ocasionando atrasos tanto nas atualizações quanto em parte das entregas.

Reforçamos que o pedido segue ativo e em andamento normalmente, e nossa equipe está acompanhando a situação junto à transportadora para que a entrega seja finalizada o quanto antes. Estamos fazendo o possível para que o pedido seja entregue o mais rápido possível.

Também esclarecemos que todas as informações referentes aos prazos, preparação e envio dos pedidos ficam disponíveis previamente em nosso site antes da finalização da compra.

Pedimos desculpas pela experiência e seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para qualquer atualização referente ao pedido.

Se puder e se sentir à vontade, ficaremos muito felizes em receber a sua avaliação positiva sobre o atendimento. Ela é muito importante para nós e nos ajuda a aprimorar nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe Velvet