Devo ter caído em um [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Claudia
Me chamo Naiara e faço parte da equipe de Relacionamento Especial da Velvet.

A CLIENTE NÃO ESTÁ SENDO VÍTIMA DE NENHUM TIPO DE [Editado pelo Reclame Aqui].

Conforme já conversamos anteriormente pelo WhatsApp, gostaríamos de reforçar que você não está sendo vítima de nenhum tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] e que seu pedido está ativo e em processo de entrega.

O que ocorreu foi uma intercorrência operacional junto à transportadora responsável pelo transporte da encomenda. Infelizmente, essa situação acabou impactando o prazo inicialmente previsto e gerando atraso na movimentação do pedido. Entendemos perfeitamente a preocupação causada por essa falta de atualização e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.

Assim que identificamos o ocorrido, realizamos as verificações necessárias junto à transportadora e acompanhamos o caso para garantir que a situação fosse regularizada. Felizmente, o problema já foi resolvido e o pedido voltou a seguir seu fluxo normal de transporte.

Por esse motivo, não há qualquer indício de [Editado pelo Reclame Aqui] ou irregularidade com a sua compra. Seu pedido está em trânsito e será entregue normalmente no endereço informado no momento da compra.

Sabemos que atrasos podem gerar insegurança e agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse processo. Permanecemos acompanhando a entrega e seguimos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional.

Se puder e se sentir à vontade, ficaremos muito felizes em receber a sua avaliação positiva sobre o atendimento. Ela é muito importante para nós e nos ajuda a aprimorar nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe Velvet