Loja com Dropshipping da China, Propaganda Enganosa e Pós-Venda Inexistente
Respondida
Florianópolis - SC
02/06/2026 às 22:06
ID: 250398825
NÃO COMPREM NESSA LOJA NUNCA. Fiz a compra de um vestido no dia ***** e o prazo de entrega constava de 7 a 12 dias via correios. Após a compra, o rastreamento que me enviaram por email não estava funcionando, de forma que precisei entrar em contato pelo whatsapp para consegui um link válido. Nesse momento soube que a loja trabalha com dropshipping, e o vestido estava sendo enviado da China, por uma transportadora aleatória (e eu havia optado por comprar em uma loja nacional e que entregasse via correios justamente pela entrega ser mais rápida). Ao questionar a loja, fui informada sobre a impossibilidade de cancelamento e que precisaria esperar chegar para solicitar a devolução. O vestido chegou no dia ***** (segunda), depois do prazo e depois do evento que eu usaria ele (no sábado anterior), de forma que fui obrigada a gastar mais dinheiro comprando outro vestido em uma loja séria. No dia *****, solicitei a devolução via WhatsApp. Enviei novas mensagens para a loja nos dias ***** e *****, e só recebi resposta (da atendente virtual da loja) no dia ***** com o formulário para solicitação da devolução, quando já havia passado o prazo de devolução. Foi a primeira vez que vi um robô demorar mais de uma semana para responder uma mensagem simples. Por conta disso, o retorno da loja foi de impossibilidade da devolução por estar fora do prazo, o que só aconteceu por que eu NÃO obtive resposta da loja sobre o procedimento de devolução. Ao receber essa mensagem, respondi questionando sobre isso literalmente 8 minutos depois de mandarem, justamente por que queria resolver essa situação que me causou MUITO incomo, chateação e prejuízo financeiro, mas NUNCA obtive uma resposta, demonstrando que eles 0 se importam com o cliente e só quiseram se esquivar do problema que eles mesmo causaram.
Ao meu ver, o pior de tudo, além do PÉSSIMO atendimento ao cliente, é que a loja CÓPIOU FOTOS DE AVALIAÇÕES DO MESMO VESTIDO NA SHEIN E UTILIZA EM SEU SITE COMO SE FOSSEM CLIENTES REAIS, e ainda vendendo 2,5x/3x mais caro do que na shein. Não só joguei quase 300 reais no lixo, ainda dei esse dinheiro pra pessoas evidentemente mal caráter, que enganam o consumidor com avaliações [Editado pelo Reclame Aqui] do produto para conseguir vender.
Infelizmente vi somente depois de realizar a compra e fiquei em choque, pois não imaginei que poderiam ser TÃO cara de pau. Deixo parte dos prints anexos, pois o reclame aqui não permite anexar todos.
Eu acabei cometendo o erro de não olhar esse site antes de comprar, mas se vc não errou nisso, NÃO COMPRE.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 11:19
Olá, Laura
Me chamo Naiara e faço parte da equipe de Relacionamento Especial da Velvet.
O PEDIDO FOI ENTREGUE DENTRO DO PRAZO INFORMADO NO MOMENTO DA COMPRA.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos a oportunidade de esclarecer alguns pontos importantes.
Primeiramente, gostaríamos de reforçar que as informações sobre a origem dos produtos são disponibilizadas de forma transparente em nosso site. Embora a Velvet seja uma empresa brasileira, nossos produtos são importados, e essa informação está disponível aos clientes antes da conclusão da compra.
Em relação ao prazo de entrega, entendemos sua insatisfação por não ter recebido o produto a tempo do evento para o qual pretendia utilizá-lo. No entanto, é importante esclarecer que O PEDIDO FOI ENTREGUE DENTRO DO PRAZO INFORMADO NO MOMENTO DA COMPRA.
No ato da compra foi selecionada a modalidade de frete com previsão de entrega de 07 a 12 dias úteis após a postagem do pedido. Considerando a data de postagem e o prazo informado, A ENTREGA OCORREU DENTRO DA PREVISÃO DIVULGADA EM NOSSO SITE. Ainda assim, lamentamos sinceramente que isso não tenha atendido à sua necessidade específica.
Sobre sua solicitação de devolução, reconhecemos que houve uma demora em nosso retorno. Naquele período, nossa equipe estava atendendo uma demanda significativamente maior do que o habitual. Além disso, devido ao envio de múltiplas mensagens em sequência, a conversa sofria reposicionamentos constantes na fila de atendimento, o que infelizmente contribuiu para o atraso na análise do caso. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado por essa situação.
Também gostaríamos de esclarecer que todas as avaliações e imagens publicadas em nosso site são provenientes de clientes reais. Não utilizamos avaliações [Editado pelo Reclame Aqui] ou conteúdo criado com a finalidade de induzir consumidores ao erro, prezando sempre pela transparência em nossas operações.
De toda forma, independentemente das divergências apresentadas, nosso foco permanece em solucionar a situação da melhor maneira possível. Por isso, nossa equipe já está realizando uma nova verificação do caso e entrou em contato diretamente com você para analisar todos os detalhes e buscar uma solução adequada.
Seguimos à disposição e comprometidos em concluir essa tratativa da melhor forma possível.
Se puder e se sentir à vontade, ficaremos muito felizes em receber a sua avaliação positiva sobre o atendimento. Ela é muito importante para nós e nos ajuda a aprimorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Velvet