Respondida

Não recebi estorno do valor pago e a empresa oferece apenas cupom

Seja Velvet

cidade: São Paulo

O que aconteceu

JAMAIS COPREM NESSE SITE

ELES COMPRAM DA CHINA E MANDAM ENTREGAR NO SEU ENDEREÇO

Realizei uma compra junto à empresa e, dentro do prazo legal, solicitei a devolução do produto e a restituição do valor pago, pois o tamanho veio errado e passou do prazo de entrega.

Além que eles compram da China e mandam entregar de lá e a roupa entrega a mesma quantidade da shein.

A empresa informou que aceitaria a devolução, porém se recusou a realizar o estorno do valor pago, oferecendo como alternativa apenas um cupom/vale-troca para utilização futura.

Discordo dessa solução, pois a compra foi realizada fora do estabelecimento comercial e estou exercendo o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, dentro do prazo legal.

Ressalto ainda que o produto não estava em promoção no momento da compra. Entretanto, mesmo que estivesse em promoção, tal circunstância não afastaria, por si só, o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC. A condição promocional não transforma a restituição decorrente do exercício desse direito em mero crédito ou vale-troca.

Diante disso, solicito a intervenção do Procon para que a empresa realize a devolução integral do valor efetivamente pago, pelo mesmo meio utilizado para o pagamento, em vez de disponibilizar cupom ou vale-troca.

Solicitação: restituição integral do valor pago, mediante estorno, após a devolução do produto.

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Interações da reclamação

  1. Seja Velvet respondeu

    06/10/2026 às 11:29

    Olá, Geovanna

    Me chamo Naiara e faço parte da equipe de Relacionamento Especial da Velvet.

    Conforme informamos em nosso site, todos os nossos itens são de origem internacional e o envio é realizado diretamente do nosso fornecedor para o endereço informado pelo cliente no momento da compra.

    Essa informação não é ocultada e fica disponível em nosso site antes mesmo da finalização do pedido, justamente para que o cliente tenha acesso às condições de envio antes de concluir a compra.

    Em relação ao processo de devolução, também disponibilizamos algumas alternativas que podem facilitar a resolução, como reembolso parcial sem a necessidade de devolução ou cupom de troca. Essas opções são oferecidas apenas como alternativas e o cliente não é obrigado a aceitar nenhuma delas. Seguimos sempre de acordo com a opção escolhida pelo próprio cliente.

    No seu caso, a devolução já foi realizada e, assim que o pedido retornar e for recebido por nossa equipe, daremos continuidade à tratativa conforme a opção escolhida por você.

    Seguimos acompanhando o processo e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Se puder e se sentir à vontade, ficaremos muito felizes em receber a sua avaliação positiva sobre o atendimento prestado. Seu feedback é muito importante para nós e contribui para que possamos continuar aprimorando nossos serviços e a experiência dos nossos clientes.

    Atenciosamente,

    Equipe Velvet