Pedido de blusa com um mês de atraso e problema com transportadora, cliente chateada e decepcionada.
Resolvido
Blumenau - SC
23/04/2026 às 20:13
ID: 246808783
Fiz um pedido nessa loja de uma blusa. Bem simples que não tem. Muita dificuldade para entregar e faz um mês que estou esperando este produto mandei mensagem para eles e falaram que estava com problema na transportadora, mas estou muito chateada, porque essa esse produto eu iria utilizar em um evento que já passou muito decepcionada.Fiz o pedido dia 15 de março, hoje é dia 23 de abril e ainda não chegou
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 14:34
Olá, Martina
Me chamo Naiara e faço parte da equipe de Relacionamento Especial da Velvet.
O PEDIDO FOI ENTREGUE.
Entendemos sua insatisfação em relação ao prazo e lamentamos sinceramente pela demora ocorrida durante o transporte do pedido. Conforme informado anteriormente em seu atendimento, houve uma instabilidade junto à transportadora responsável pela entrega, situação que acabou impactando o prazo de atualização/movimentação do rastreio.
Nossa equipe permaneceu acompanhando o caso junto à transportadora durante toda a tratativa até a finalização da entrega.
Reforçamos que o pedido foi entregue normalmente e os esclarecimentos referentes ao caso já foram devidamente prestados por nossa equipe.
Se puder e se sentir à vontade, ficaremos muito felizes em receber a sua avaliação positiva sobre o atendimento. Ela é muito importante para nós e nos ajuda a aprimorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Velvet
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 17:05
Não é bom o suficiente para demorar tanto
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4