Pedido não recebido após mais de 80 dias da compra, com sucessivas promessas de resolução e atrasos.
Respondida
Passos - MG
29/06/2026 às 13:47
ID: 252616115
fiz uma compra no dia 5 de abril de 2026 e até hoje, dia 29 de junho de 2026 meu pedido não chegou.
fiz a compra e aguardei o prazo que me foi dado de 20 a 30 dias, após isso entrei em contato e me relataram que entrariam em contato com a transportadora e o problema seria resolvido mas nenhuma notícia. no dia 25 de maio entrei em contato de novo e falaram que a transportadora retornou dizendo que eles haviam entrado em greve mas que a situação ja seria normalizada e dentro de 12 dias uteis minha encomenda seria entregue. 12 dias uteis depois nenhuma noticia, entrei em contato de novo (dia 11 de junho) solicitando reembolso ou que entrega fosse realizada o quanto antes pois ja estava passando dos limites e fui informada que meu pedido estava seguindo o fluxo de entrega e que eu poderia acompanhar pelo codigo de rastreio. Estou acompanhando e desde o dia 12 de junho não teve mais nenhuma atualização.
nao cumpriu nenhum dos prazos que me foram enviados e até agora não recebi meu pedido.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 11:15
Olá, Maria Eduarda
Me chamo Naiara e faço parte da equipe de Relacionamento Especial da Velvet.
Verificamos cuidadosamente o andamento do seu pedido e constatamos que o atraso ocorreu em razão da greve enfrentada pela transportadora responsável pelas entregas, o que acabou afetando alguns envios, incluindo o seu.
Lamentamos sinceramente por toda essa situação e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Sabemos que a espera pode ser frustrante e entendemos a sua insatisfação.
Consultando a atualização mais recente, identificamos que o seu pedido já está na etapa de fiscalização. Após a conclusão desse procedimento, ele será liberado e seguirá normalmente para a entrega no endereço informado.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse processo. Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte.
Se puder e se sentir à vontade, ficaremos muito felizes em receber a sua avaliação positiva sobre o atendimento. Ela é muito importante para nós e nos ajuda a aprimorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Velvet