Produto não entregue
Em réplica
Aparecida de Goiânia - GO
05/05/2026 às 09:46
ID: 247735403
Venho por meio deste solicitar o cancelamento imediato do pedido #*****, realizado em *****, bem como o reembolso integral do valor pago.
O prazo de entrega informado no momento da compra era de 7 a 12 dias, porém já se passaram 30 dias, caracterizando descumprimento da oferta, nos termos do art. 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n *****).
Diante disso, informo que não tenho mais interesse no produto e que, caso a entrega venha a ocorrer, recusarei o recebimento.
Solicito a confirmação do cancelamento e o processamento do reembolso no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 14:09
Olá, Rayssa
Me chamo Naiara e faço parte da equipe de Relacionamento Especial da Velvet.
Nossa equipe já está em contato com a transportadora para verificar a situação e solicitar que a entrega do seu pedido seja realizada o quanto antes.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pela demora na atualização/entrega do pedido. Seguimos acompanhando de perto junto à transportadora para que a situação seja normalizada o mais rápido possível.
Como o seu pedido já está em rota de entrega, não conseguimos realizar o cancelamento neste momento. Porém, assim que receber o pedido, caso não queira permanecer com o item, você poderá solicitar a devolução dentro do prazo informado em nossa política de troca/devolução.
Se puder e se sentir à vontade, ficaremos muito felizes em receber a sua avaliação positiva sobre o atendimento. Ela é muito importante para nós e nos ajuda a aprimorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Velvet
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 17:29
A resposta não resolve o problema apresentado.
O pedido ultrapassou significativamente o prazo de entrega originalmente informado, mais de 1 mês e 15 dias, caracterizando descumprimento da oferta nos termos do art. 35 do CDC.
O consumidor não é obrigado a aceitar prorrogação unilateral de prazo nem permanecer vinculado à compra após atraso excessivo.
Mantenho o pedido de cancelamento imediato com reembolso integral e informo novamente que não tenho interesse no produto, motivo pelo qual eventual entrega será recusada.
Caso não haja solução administrativa, seguirei com reclamação junto ao Procon e demais medidas cabíveis.