Respondida

Quero devolver produto de baixa qualidade e formulário não funciona

Seja Velvet

cidade: Caxias do Sul

O que aconteceu

Estou tentando devolver o produto, mas vocês estão dificultando o processo com um formulário cheio de perguntas sem sentido e que nem funciona para anexar as fotos solicitadas. O produto é de baixa qualidade e muito menor do que aparentava. Não quero ficar com ele. Quero apenas devolver. Aguardo solução!

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Interações da reclamação

  1. Seja Velvet respondeu

    22/09/2026 às 10:01

    Olá, Kelen

    Me chamo Naiara e faço parte da equipe de Relacionamento Especial da Velvet.

    NÃO HOUVE NENHUM PROBLEMA COM O FORMULÁRIO. ELE FOI RECEBIDO CORRETAMENTE E A TRATATIVA JÁ ESTÁ EM ANDAMENTO. É NECESSÁRIO APENAS RESPONDER AO E-MAIL INFORMANDO COMO PREFERE SEGUIR

    Gostaríamos de esclarecer novamente que não houve qualquer problema com o formulário enviado. O formulário foi recebido normalmente por nossa equipe e a tratativa já está em andamento.

    Essa informação já foi reforçada em nossos e-mails anteriores. A partir do recebimento do formulário, foi apresentada à cliente a possibilidade de seguir com a troca do pedido.

    Neste momento, precisamos apenas que ela responda ao e-mail informando se aceita ou não a opção de troca oferecida.

    Caso aceite, daremos continuidade ao processo de troca. Caso não aceite, seguiremos normalmente com o processo de devolução.

    REFORÇAMOS QUE NÃO HOUVE NENHUM PROBLEMA COM O FORMULÁRIO. ELE FOI RECEBIDO CORRETAMENTE E A TRATATIVA JÁ ESTÁ EM ANDAMENTO. É NECESSÁRIO APENAS RESPONDER AO E-MAIL INFORMANDO COMO PREFERE SEGUIR.

    Por isso, pedimos gentilmente que o e-mail encaminhado seja lido com atenção e que a cliente nos retorne com a sua decisão.

    Também reforçamos que, em nenhum momento, a loja está dificultando ou impedindo o andamento da solicitação. Apenas apresentamos uma opção e precisamos da resposta da cliente para conseguirmos prosseguir com a tratativa de acordo com a preferência dela.

    Se puder e se sentir à vontade, ficaremos muito felizes em receber a sua avaliação positiva sobre o atendimento prestado. Seu feedback é muito importante para nós e contribui para que possamos continuar aprimorando nossos serviços e a experiência dos nossos clientes.

    Atenciosamente,

    Equipe Velvet