Quero reembolso do vestido que não chegou
Respondida
São Paulo - SP
23/03/2026 às 10:36
ID: 244029693
Quero deixar claro que eu não quero mais o vestido e quero meu dinheiro de volta.
Fiz o pedido no dia 06/03/2026 e paguei o frete mais caro justamente pra chegar antes, porque eu precisava usar até o dia 28/03. Só que já estamos em 23/03 e o pedido ainda não chegou, e pelo rastreio ele só saiu da China agora.
Por causa disso, tive que comprar outro vestido, porque não posso correr o risco de ficar sem. Não é justo eu ter que pagar por dois vestidos por falta de organização, atraso e falta de atualização de vocês.
Além disso, o atendimento deixa a desejar. Você manda mensagem, demora pra responder e quando responde não esclarece nada.
Então reforçando: não quero mais o produto e quero o reembolso total (produto + frete).
Aguardo uma solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 11:02
Olá, Maria Clara
Me chamo Naiara e faço parte da equipe de Relacionamento Especial da Velvet.
O PEDIDO FOI ENTREGUE DENTRO DO PRAZO.
No prazo do de todos pedido é incluso + 05 dias úteis que é o tempo de preparação e envio do pedido, ai após esse prazo passa a contar o prazo de entrega escolhido no site.
Reforçamos que toda a assistência e suporte necessários foram devidamente prestados pela nossa equipe durante o atendimento.
Em anexo, encaminhamos todo o histórico da tratativa para comprovação das informações, orientações e retornos realizados ao longo do processo.
Se puder e se sentir à vontade, ficaremos muito felizes em receber a sua avaliação positiva sobre o atendimento. Ela é muito importante para nós e nos ajuda a aprimorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Velvet