Recebi blusa de [Editado pelo Reclame Aqui] qualidade e não desejo cupom para novas compras, exijo o estorno do valor pago.

Olá, Cristiane
Me chamo Naiara e faço parte da equipe de Relacionamento Especial da Velvet.

Verificamos todo o histórico do seu atendimento e identificamos que, inicialmente, você optou por receber um cupom de troca. Por esse motivo, toda a tratativa foi aberta e conduzida como uma solicitação de troca, para que o cupom pudesse ser disponibilizado para você.

Posteriormente, durante o andamento do processo, você nos informou que gostaria de realizar a devolução para receber o reembolso. No entanto, nesse momento a solicitação já estava registrada e sendo tratada como troca, conforme a opção escolhida inicialmente.

Inclusive, encaminhamos para o seu e-mail os registros da conversa que confirmam a sua solicitação pelo cupom de troca, para que você pudesse acompanhar todas as informações da tratativa.

Por isso, não foi possível alterar o procedimento para reembolso, já que todo o processo foi realizado como troca desde o início. Dessa forma, o cupom foi emitido e disponibilizado para utilização em nosso site, conforme combinado durante o atendimento.

Se puder e se sentir à vontade, ficaremos muito felizes em receber a sua avaliação positiva sobre o atendimento. Ela é muito importante para nós e nos ajuda a aprimorar nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe Velvet

Enviei a solicitação de devolução no dia que a blusa chegou, entreguei a blusa no lugar que vcs solicitaram e não poderia pedir cupom se a blusa è de pessima qualidade. E não quero outra blusa de qualidade duvidosa. Já pedi milhões de vezes o meu reembolso sempre respeitando o prazo de resposta de vcs. Entrei me contato por WhatsApp para tentar ter uma resposta melhor e não consegui. Não quero cupom de desconto. Quero meu dinheiro e seguir. Não irei usar esse cupom para comprar outra roupa de qualidade duvidosa

Enviei a solicitação de devolução no dia que a blusa chegou, entreguei a blusa no lugar que vcs solicitaram e não poderia pedir cupom se a blusa è de pessima qualidade. E não quero outra blusa de qualidade duvidosa. Já pedi milhões de vezes o meu reembolso sempre respeitando o prazo de resposta de vcs. Entrei me contato por WhatsApp para tentar ter uma resposta melhor e não consegui. Não quero cupom de desconto. Quero meu dinheiro e seguir. Não irei usar esse cupom para comprar outra roupa de qualidade duvidosa

Gostaríamos de esclarecer que, após a confirmação da modalidade escolhida e a abertura do chamado de troca em nosso sistema, o processo passa a seguir exclusivamente por esse fluxo.

Conforme comprovado nos e-mails já encaminhados, a opção de cupom de troca foi aceita e confirmada por você, motivo pelo qual a solicitação foi registrada internamente como troca e o respectivo processo foi iniciado.

Por esse motivo, não é possível realizar a alteração posterior para devolução com reembolso, uma vez que o chamado de troca já foi formalizado e está em andamento. Inclusive, encaminhamos a comprovação por e-mail contendo a confirmação da sua escolha pela modalidade de cupom de troca.

Atenciosamente,
Equipe Velvet

Não tenho nada que comprove o que vcs falam.
Muito chato não conseguir resolver essa situação. Tentar contato com a empresa e não ser escutada. Ter que continuar com respostas pelo reclame aqui. Desejo meu dinheiro de volta. Pq cumpri os prazos e vcs estão desrespeitando o Código de Defesa do Consumidor). Você tem o direito de arrependimento e pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar o motivo e com direito à restituição total do valor (incluindo o frete).