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Resolvido
Varginha - MG
04/05/2026 às 15:40
ID: 247665485
Comprei o vestido pois serei madrinha de casamento e achei ele perfeito. Quando chegou eu me decepcionei com a costura, a principio parecia um vestido com a costura toda oculta, chegou aqui com a costura toda aparente. Como usaria em um casamento o comprimento para usar com salto ficou ridículo, além de ter ficado extremamente largo no busto.
Ai eles dizem que precisa preencher um formulário para fazer a devolução, eu preenchi o formulário mas chega na ultima pagina onde você se declara ciente dos termos a pagina diz que tem um erro e não finaliza. Eu estou desesperada pois serei madrinha na próxima semana ainda terei que lidar com um devolução, comprar um vestido novo pois este é impossível de usar numa ocasião desta.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 13:57
Olá, Lara
Me chamo Naiara e faço parte da equipe de Relacionamento Especial da Velvet.
Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos a frustração em relação ao vestido, principalmente por se tratar de uma ocasião importante para você.
Sobre a modelagem e acabamento, ressaltamos que todas as informações, medidas e imagens do produto ficam disponíveis previamente em nosso site para análise antes da finalização da compra. Ainda assim, entendemos que a experiência pode não ter atendido às suas expectativas.
Em relação ao formulário, o processo de devolução é realizado por esse canal para garantir a organização e segurança das solicitações. Caso tenha ocorrido alguma instabilidade no momento da finalização, orientamos que tente novamente utilizando outro navegador ou dispositivo, além de verificar a conexão utilizada no momento do envio.
Ressaltamos também que nossa equipe prestou todo o suporte necessário para auxiliar você a seguir com a solicitação e permanece disponível através dos canais oficiais do site para continuar ajudando da melhor forma possível.
Se puder e se sentir à vontade, ficaremos muito felizes em receber a sua avaliação positiva sobre o atendimento. Ela é muito importante para nós e nos ajuda a aprimorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Velvet
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 13:59
Infelizmente não consigo avaliar positivamente, até hoje não consegui fazer a devolução e o processo tem sido MUITO estressante.
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 11:20
Me senti enganada e achei que a empresa agiu de má fé em vários pontos.
Primeiro não queriam fazer o estorno da peça e diziam que estava claro na politica de troca e devolução que liberariam um crédito de compra na loja (contra o código de defesa do consumidor), como se eu fosse querer outro produto da mesma. Foram insistentes neste quesito e demorou dias até que eu conseguisse o aceite do estorno.
Segundo que, o produto era totalmente diferente das fotos, por mais que o descritivo da peça falasse qual era o tecido e qual era a tabela de medidas o produto ainda sim deixava a desejar em questão de acabamento e costura.
Nunca mais compro nesta loja e se me perguntarem sobre eu não indico. Experiência péssima.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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