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Reembolso de pacote terrestre retido como multa após cancelamento por internação médica

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cidade: São Paulo

O que aconteceu

meu nome é *****, CPF *****, comprei 1 pacote de viagem para o Vietnã em Agosto/2025 , viagem no dia 04/11/2025,com a SELECTIONS, CNPJ *****, para mim e 2 filhas. Fui internada em 29/10/25 com o

diagnostico de insuf. cardíaca, tive alta em 01/11/25. Recebi o reemb. das passagens,o pacote TERRESTRE R$ 190.969,80, disseram que não irão reembolsar, foi retido como multa, pq a solicitação de cancelamento foi realizada

fora do prazo, como poderia saber que ficaria doente 3 dias antes da viagem, solicito o reembolso da parte Terrestre.