O que aconteceu
Estou há dois meses enfrentando problemas com o plano Select. A operadora chegou a enviar uma mala direta informando que estava passando por problemas e que fariam melhorias, mas, até o momento, nada mudou e continuo sem conseguir utilizar adequadamente o plano.
Em Salvador,-BA onde resido, houve um descredenciamento significativo de prestadores, e mesmo os poucos locais que ainda constam na rede não estão aceitando atendimento. Além disso, os canais de atendimento da operadora não funcionam. Já registrei reclamações junto à ANS relatando tal dificuldade de acesso ao atendimento e à rede credenciada.
Diante da impossibilidade de utilizar o serviço contratado, solicito o cancelamento do plano sem aplicação de multa, taxa ou qualquer cobrança adiciona, uma vez que o encerramento decorre da indisponibilidade de atendimento e da falha na prestação do serviço.
Já tentei contato pelos números ***** e ***** para formalizar o cancelamento, mas não consigo atendimento por nenhum dos canais disponibilizados pela operadora.
Caso sejam mantidas cobranças ou penalidades relacionadas ao cancelamento, adotarei as medidas judiciais cabíveis, inclusive para discutir eventuais prejuízos decorrentes da indisponibilidade da rede.