O que aconteceu
Aderi ao plano em abril de 2026, e, desde então, venho cumprindo regularmente com minhas obrigações financeiras, realizando o pagamento mensal das respectivas mensalidades. Entretanto, apesar de manter os pagamentos em dia, praticamente nunca consegui utilizar os serviços contratados, enfrentando dificuldades recorrentes para ter acesso a consultas, exames e demais atendimentos de saúde.
Nas diversas ocasiões em que precisei utilizar o plano, fui informada por laboratórios e clínicas de que os atendimentos não estavam sendo realizados devido a tratativas contratuais ainda em andamento com a operadora.
Dessa forma, embora estivesse regularmente pagando pelo serviço, não conseguia encontrar estabelecimentos disponíveis para atendimento pela rede credenciada. A única utilização efetiva do plano ocorreu por meio de uma consulta realizada na Clínica CAM. Contudo, após esse atendimento, voltei a enfrentar dificuldades para conseguir acesso a outros estabelecimentos, permanecendo, na prática, sem a assistência à saúde pela qual estava pagando mensalmente. Como se não bastasse a impossibilidade de utilizar adequadamente os serviços contratados, no final de setembro de 2026, recebi um e-mail da Select Operadora comunicando o cancelamento do meu plano de saúde. A justificativa apresentada foi a de que a administradora do plano não estaria realizando o devido repasse dos valores à operadora.
Diante disso, considero extremamente preocupante e injusta a situação, uma vez que cumpri regularmente com minha obrigação de pagamento, mas não tive acesso efetivo aos serviços contratados e, posteriormente, fui surpreendida com o cancelamento do plano por um motivo que não decorreu de qualquer inadimplência da minha parte.
Não considero aceitável que o consumidor, que paga pontualmente suas mensalidades e espera ter acesso à assistência à saúde quando necessário, seja prejudicado por problemas administrativos ou financeiros existentes entre a operadora e a administradora do plano.