O que aconteceu
Solicitei o cancelamento do meu plano de saúde em razão das dificuldades que estavam ocorrendo com o atendimento da Select na minha região, uma vez que diversos hospitais e clínicas não estavam mais autorizando atendimentos pelo plano.
O pedido foi realizado junto à Select e gerou o protocolo *****. Posteriormente, fui informada de que o contrato havia sido cancelado, com data de 09/09/2026, sem cobrança de multa ou aviso prévio.
Após o cancelamento, recebi uma mensagem do setor de Pós-Vendas da própria Select informando que estavam entrando em contato justamente em relação ao protocolo de cancelamento e solicitando os dados bancários para que pudessem programar um reembolso.
Respondi à solicitação e, desde então, venho tentando dar continuidade ao atendimento para entender o procedimento e acompanhar esse reembolso. No entanto, não consigo obter um retorno efetivo.
Tentei contato diversas vezes pelo WhatsApp da empresa. Em algumas ocasiões, o atendimento é encerrado automaticamente por suposta falta de interação, mesmo quando estou aguardando que um atendente dê continuidade à conversa. Em outras, recebo mensagens automáticas, mas não consigo chegar a um atendimento que resolva a questão.
Inclusive, em uma das tentativas, informei expressamente que havia recebido as mensagens da Select sobre o reembolso, mas que ninguém havia dado continuidade ao atendimento. Mesmo assim, não consegui resolver a situação.
Gostaria apenas de entender e finalizar essa questão, principalmente porque o contato sobre o reembolso partiu da própria Select. Peço, por gentileza, que me informem: qual o valor a ser reembolsado; se é necessário algum documento ou informação adicional; e qual é a previsão para realização do pagamento.
Tenho os registros das conversas e das tentativas de contato realizadas.
Espero que, por meio deste canal, consiga finalmente obter um retorno e concluir a questão de forma simples e tranquila.
Aguardo o contato da Select para que possamos resolver.