O que aconteceu
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação e contestar a cobrança de um boleto com vencimento no mês de outubro, referente ao plano de saúde Select, que solicitei cancelar no dia 31 de julho.
O motivo do cancelamento foi a falta de prestação adequada dos serviços contratados. Diversas clínicas foram descredenciadas, o que dificultou e, em muitas situações, impossibilitou o agendamento de consultas e a realização de exames. Além disso, o plano não oferecia uma cobertura hospitalar adequada para situações de urgência e emergência, deixando-me sem a segurança e a assistência que se espera de um plano de saúde.
O único hospital disponível era o Apivida. No entanto, se minha intenção fosse utilizar exclusivamente os serviços dessa rede, teria contratado diretamente um plano da própria Apivida, e não da Select.
Diante dessa situação, eu continuava pagando por um serviço que não conseguia utilizar de forma satisfatória e pelo qual não estava recebendo a assistência necessária. Por esse motivo, optei pelo cancelamento em 31 de julho.
Considero indevida a cobrança referente ao mês de outubro, uma vez que solicitei o cancelamento do plano em julho. Dessa forma, solicito uma análise imediata do caso, o cancelamento do boleto de outubro, a suspensão de eventuais cobranças posteriores e a confirmação formal de que não existem valores pendentes após a data efetiva do cancelamento, ressalvados eventuais valores que sejam devidamente justificados.
Caso a empresa entenda que essa cobrança é devida, solicito que apresente, por escrito, a justificativa detalhada, o período a que se refere o valor e a cláusula contratual que fundamenta a cobrança.
Aguardo uma solução definitiva para esta situação, pois não considero razoável continuar sendo cobrada por um plano que solicitei cancelar justamente pela falta de acesso adequado aos serviços contratados.
Caso não haja resolução, buscarei os órgãos de defesa do consumidor competentes para registrar formalmente a reclamação e solicitar as providências cabíveis.
Atenciosamente,
Ingrid Nascimento Brito