O que aconteceu
Prezados,
Sou beneficiário do plano de saúde Select e, até então, sempre realizei o pagamento das mensalidades por meio da Classe Administradora, sem qualquer problema.
No entanto, na mensalidade referente ao mês de setembro, fui surpreendido com uma cobrança da Classe e, ao mesmo tempo, com a emissão de outro boleto em nome da Vítrea Administradora. Não recebi nenhum comunicado prévio informando sobre qualquer mudança na administradora, na forma de cobrança ou sobre eventual alteração contratual.
Além disso, o boleto emitido pela Vítrea apresenta o valor de R$ 504,38, enquanto o valor que vinha sendo pago era de R$ 436,93. Isso representa um aumento de R$ 67,45, equivalente a aproximadamente 15,44%, sem que tenha sido apresentada qualquer justificativa para esse reajuste.
Ressalto também que meu contrato ainda não completou um ano, motivo pelo qual solicito esclarecimentos quanto à aplicação desse aumento e, principalmente, que seja observado o que foi estabelecido no contrato firmado.
Outro ponto que me preocupa é que a cobrança da Vítrea está vinculada ao meu nome e, caso permaneça em aberto, poderá gerar problemas indevidos, inclusive eventual negativação. Tentei entrar em contato com a Vítrea para esclarecer a situação, porém não obtive retorno.
Em contato com a Classe Administradora, fui orientado a desconsiderar o boleto emitido pela Vítrea e aguardar a regularização. Entretanto, diante dessa divergência, fiquei sem saber qual boleto deveria efetivamente pagar. Por esse motivo, até o momento não realizei o pagamento de nenhum dos boletos referentes ao mês de setembro.
Essa situação não foi causada por falta de interesse ou intenção de deixar a mensalidade em aberto. Pelo contrário, sempre mantive meus pagamentos em dia e estou tentando regularizar a situação justamente para evitar qualquer prejuízo ou interrupção do meu plano de saúde.
Dessa forma, solicito:
1. A imediata regularização da cobrança referente ao mês de setembro;
2. A retirada da cobrança emitida pela Vítrea do meu nome, caso não exista fundamento contratual para sua emissão;
3. O esclarecimento formal sobre a alteração da administradora e sobre o motivo da diferença no valor cobrado;
4. A emissão do boleto correto, no valor contratualmente devido;
5. Que não sejam aplicados juros, multa ou qualquer penalidade pelo atraso ocorrido em razão dessa divergência de cobrança;
6. A garantia de que não haverá suspensão, bloqueio ou cancelamento do meu plano em decorrência dessa situação, uma vez que estou buscando regularizar o pagamento e o problema decorreu da duplicidade e divergência das cobranças.
Solicito, ainda, que a situação seja resolvida com a maior brevidade possível, pois não posso correr o risco de ficar sem cobertura do plano de saúde por uma falha na comunicação e na emissão das cobranças.
Fico no aguardo de um retorno formal e da regularização da situação.