O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com o plano Select Premium São Paulo Empresarial 120 Apartamento, diante de uma situação que considero extremamente prejudicial ao consumidor.
Contratei o plano contando com uma determinada rede credenciada de hospitais, laboratórios e prestadores, justamente porque essa rede foi um dos fatores determinantes para a contratação. Porém, após pouco tempo de permanência no plano, diversos prestadores importantes foram descredenciados, sem que eu tivesse sido devidamente informada de forma clara e prévia sobre alterações tão relevantes na rede assistencial.
Entre os estabelecimentos que deixaram de fazer parte da rede estão Hospital Santa Joana, Hospital São Camilo, Salomão Zoppi e A+, entre outros. São serviços relevantes e que faziam parte da estrutura que eu considerei no momento da contratação.
O problema se torna ainda mais grave porque, diante dessa alteração significativa da rede, busquei exercer meu direito de portabilidade de carências, conforme as regras da ANS aplicáveis aos casos de alteração da rede hospitalar. Entretanto, fui informada pela corretora de que eu precisaria ter permanecido 1 ano ou até 2 anos no plano para realizar a portabilidade, o que não corresponde, ao meu entendimento, à situação específica de portabilidade decorrente de alteração da rede credenciada.
Minha contratação possui apenas alguns meses, e justamente por isso considero injusto que eu seja prejudicada por uma alteração promovida pela própria operadora e, ao mesmo tempo, fique impedida de buscar outro plano sem novas carências.
Não estou tentando simplesmente trocar de plano por conveniência. Estou buscando uma alternativa porque a rede assistencial que justificou minha contratação foi significativamente modificada, reduzindo justamente aquilo que foi oferecido e considerado no momento da contratação.
Solicito, portanto:
Esclarecimento formal sobre as alterações realizadas na rede credenciada desde a contratação do meu plano;
Informação sobre quando e de que forma essas alterações foram comunicadas aos beneficiários;
Esclarecimento sobre o meu direito à portabilidade de carências em razão da alteração da rede hospitalar, considerando as normas da ANS;
Que seja viabilizada a portabilidade para outro plano compatível, sem a imposição de novas carências já cumpridas, caso preenchidos os requisitos regulamentares;
Uma solução concreta para o problema, e não apenas uma resposta genérica informando que devo aguardar o cumprimento de 1 ou 2 anos de permanência.
Considero extremamente frustrante contratar um plano de saúde justamente pela rede oferecida e, poucos meses depois, descobrir que hospitais e laboratórios importantes foram retirados da rede, ficando o consumidor sem uma alternativa razoável.
Espero que a operadora analise o caso individualmente e apresente uma solução compatível com as normas da ANS e com os direitos do consumidor.