O que aconteceu
Sou beneficiário do plano de saúde Select, contratado por meio da administradora de benefícios CAACS. Paguei mais de R$ 1.500, por volta do dia 12/09/2026, e tenho os comprovantes de pagamento em mãos.
Em 02/10/2026, entrei em contato com o SAC da Select e recebi a informação de que minha assistência médica foi cancelada "em razão de pendências administrativas por parte da administradora (CAACS)". Protocolo de atendimento: *****.
Não tenho pendência financeira em meu nome, pois meus pagamentos estão em dia.
Soube, por outras reclamações públicas feitas hoje neste site, que há vários consumidores na mesma situação, o que indica um problema da administradora e da operadora, e não dos beneficiários. Eu e minha família fomos prejudicados por uma falha pela qual não somos responsáveis.
O que eu solicito:
A reativação imediata do meu plano, sem carência e sem interrupção de cobertura.
A notificação formal do cancelamento, com data e motivo, por escrito.
Esclarecimento sobre quem é responsável pela pendência e confirmação de que meus pagamentos foram recebidos.
Garantia de atendimento enquanto o caso não for resolvido.
Tenho comprovantes de pagamento e o protocolo acima, e estou registrando este caso também na ANS e demais órgãos de defesa do consumidor.