O que aconteceu
Consulta não autorizada, atendimento ineficiente e aumento da mensalidade sem esclarecimento
Venho registrar minha insatisfação com o plano de saúde Selec devido a problemas no atendimento, falta de transparência e aumento expressivo da mensalidade.
Estive em uma clínica para realizar uma consulta e fui informado pela atendente que o procedimento não havia sido autorizado pelo plano. A única orientação disponível era entrar em contato com a Selec para esclarecer o ocorrido.
Tentei resolver a situação pelos telefones ***** e *****, porém não consegui atendimento adequado. Em uma das ligações, aguardei aproximadamente 15 minutos para falar com uma atendente. Após explicar meu problema, ela não me deu nenhuma resposta ou solução e simplesmente transferiu a ligação.
Aguardei mais 6 minutos até conseguir falar com outro atendente, que informou que aparentemente havia uma restrição no meu cadastro. Entrei em contato com o setor financeiro e fui informado de que não existiam pendências financeiras. Mesmo assim, não consegui esclarecer o motivo da restrição nem resolver a situação. Ao tentar ligar novamente, não consegui atendimento.
Diante da demora e da falta de solução, precisei sair da clínica sem realizar minha consulta. Além do constrangimento de passar por essa situação no local, perdi tempo e fiquei sem o atendimento de saúde de que precisava.
Outro ponto que considero preocupante é o aumento da mensalidade sem uma explicação clara sobre o motivo ou os critérios utilizados. O valor anterior era de R$ 314,86, e neste mês a cobrança passou para R$ 397,17, um aumento de R$ 82,31, equivalente a aproximadamente 26,1%.
Considero inaceitável pagar por um plano de saúde e, quando preciso utilizá-lo, não conseguir sequer uma explicação clara sobre a não autorização de uma consulta, especialmente quando não existem pendências financeiras informadas pelo próprio setor responsável.
Diante disso, solicito:
1. Uma explicação formal sobre o motivo da não autorização da consulta e da suposta restrição no meu cadastro.
2. A regularização do cadastro, caso exista algum bloqueio indevido, e a garantia de acesso aos serviços contratados.
3. Um esclarecimento detalhado sobre o reajuste da mensalidade, incluindo o percentual aplicado, o motivo e a data de vigência.
4. A melhoria dos canais de atendimento, para que o beneficiário consiga resolver seus problemas sem transferências sucessivas e longas esperas.
Espero que a Selec trate esta reclamação com seriedade, apresente respostas objetivas e resolva os problemas relatados. Não busco apenas uma justificativa, mas uma solução efetiva e transparência na prestação dos serviços contratados.