O que aconteceu
Select Saúde: dificuldade para cancelar o plano, rede credenciada indisponível e cobrança de boleto mesmo após solicitação de cancelamento.
Venho registrar minha total insatisfação com a Select Saúde diante de uma sequência de problemas que demonstram falta de respeito com o consumidor. Minha experiência com a empresa tem sido extremamente desgastante, desde a dificuldade de acesso à rede credenciada até a burocracia imposta para cancelar o plano e a cobrança de boleto mesmo após eu ter iniciado o processo de cancelamento.
*1. Indisponibilidade da rede credenciada*
Um dos motivos da minha insatisfação é a dificuldade de encontrar atendimento efetivamente disponível pela rede credenciada. Contratamos um plano de saúde justamente para ter acesso a consultas, exames e serviços médicos quando precisamos. Não faz sentido pagar mensalidades por um serviço cuja rede não atende adequadamente às nossas necessidades.
Ter um plano de saúde no papel não é suficiente. Precisamos conseguir utilizá-lo na prática, e a dificuldade de acesso à rede compromete completamente a experiência do consumidor.
*2. Dificuldade absurda para cancelar o plano*
Diante dessa situação, decidi cancelar meu plano de saúde. Entretanto, descobri que o processo de cancelamento é extremamente burocrático e desgastante.
Meu plano é empresarial, contratado por meio do meu MEI. Consegui retirar meu esposo do contrato pelo próprio site, mas, quando tentei cancelar o meu plano, não encontrei a mesma facilidade. Fui informada de que o cancelamento empresarial não poderia ser realizado pelo site nem por telefone, sendo necessário entrar em contato exclusivamente pelo WhatsApp do setor de pós-venda.
Ou seja, para contratar e pagar pelo serviço, a relação é simples, mas, quando o consumidor decide cancelar, precisa enfrentar uma verdadeira maratona de tentativas de contato, mensagens e espera por respostas.
Considero um absurdo que um procedimento tão importante seja dificultado dessa maneira, especialmente quando o próprio consumidor já está insatisfeito com o serviço prestado.
*3. Falta de retorno e cobrança de boleto após a solicitação de cancelamento*
Já havia entrando em contato no pós venda no dia 05/10/2026 para tentar cancelar, sem retorno, no dia 08/10/2026, registrei minha solicitação de cancelamento por ligação, recebi um protocolo e fui informada de que o pedido urgente havia sido anexado.
Além disso, fui informada de que, como a solicitação foi realizada antes do vencimento do boleto, não haveria cobrança. Meu boleto tem vencimento em 16/10/2026 e, mesmo depois de seguir as orientações fornecidas pela própria empresa e registrar formalmente meu pedido, recebi o boleto de cobrança no dia seguinte com vencimento no dia 16/10/2026, quando disseram que não haveria nova cobrança
Como pode o consumidor entrar em contato pelo canal indicado, registrar uma solicitação, receber um protocolo e ainda precisar se preocupar com uma cobrança que, conforme a orientação recebida, não deveria ocorrer?
Para piorar, as mensagens enviadas ficam sem resposta, deixando o consumidor sem esclarecimentos e sem saber se o cancelamento foi efetivamente realizado ou se novas cobranças serão geradas.
Não é razoável que eu tenha que insistir repetidamente para resolver uma situação que deveria ser conduzida com transparência, responsabilidade e agilidade.
*4. Exijo o cancelamento do plano, do boleto e de cobranças adicionais indevidas*
Diante de tudo isso, EXIJO:
* O cancelamento efetivo do meu plano de saúde, com confirmação formal e informação clara sobre a data considerada para o encerramento do contrato.
* O cancelamento do boleto com vencimento em 16/10/2026, considerando a solicitação já registrada e a orientação que recebi da própria empresa sobre a ausência de cobrança.
* A não imposição de taxas, multas ou cobranças adicionais indevidas em razão do processo de cancelamento.
* A interrupção de cobranças posteriores relativas a períodos ou valores que não sejam efetivamente devidos, com a devida regularização do contrato.
* Uma confirmação formal, por escrito, de que o cancelamento foi realizado e de como ficou a situação financeira do contrato.
* Uma resposta objetiva e definitiva, e não uma mensagem genérica pedindo que eu aguarde.
Não aceito ser prejudicada financeiramente por dificuldades burocráticas, demora no atendimento ou falta de retorno da própria operadora. Se a empresa determina um canal específico para solicitar o cancelamento, deve garantir que esse canal funcione e que o pedido seja tratado adequadamente.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo respeito aos meus direitos como consumidora e uma solução coerente com as orientações que me foram fornecidas.
*5. Minha indignação com a Select Saúde*
É extremamente decepcionante pagar por um plano de saúde, enfrentar dificuldades para utilizar a rede credenciada e, quando finalmente decidir encerrar o contrato, descobrir que cancelar é um processo complicado e desgastante.
Um serviço de saúde deveria transmitir segurança e confiança, mas minha experiência com a Select tem sido marcada por dificuldades, falta de retorno e preocupação com cobranças.
O consumidor não deveria precisar perder tempo insistindo em mensagens, guardar protocolos e se preocupar com boletos enquanto tenta simplesmente encerrar um contrato.
Espero que a Select Saúde assuma a responsabilidade pela situação, realize o cancelamento sem impor cobranças indevidas e resolva definitivamente a questão do boleto com vencimento em 16/10/2026.
Já busquei a ANS, e caso não haja uma solução efetiva, buscarei os órgãos competentes, incluindo órgãos de defesa do consumidor, para que a situação seja analisada e meus direitos sejam respeitados.
*Aguardo uma solução concreta, com o cancelamento formal do plano, a regularização e o cancelamento do boleto questionado e a garantia de que não serão geradas cobranças adicionais indevidas. Não quero mais respostas vagas nem continuar enfrentando dificuldades para resolver algo que deveria ser simples.*
Nome completo: *****
CPF: *****
CNPJ: *****
*****
Protocolo que entrei em contato no WhatsApp no dia 05/10/2026: *****
Protocolo da ligação do dia 08/10/2026: *****
Protocolo de reclamação na ANS: *****