O que aconteceu
Prezados(as),
Meu nome é *****. Escrevo em nome de meu pai, Sr. *****, titular do contrato do plano, CPF n *****.
Recebemos o boleto referente à mensalidade de outubro de 2026, com vencimento em 14/10/2026. Ao tentar efetuar o pagamento, o sistema bancário informou que o documento não consta na base de dados, por isso não foi possível concluir a quitação. Anexo a imagem com a mensagem de erro exibida.
Diante disso, solicito, por gentileza:
A emissão de um novo boleto válido referente à mensalidade de outubro de 2026, enviado para este e-mail ou por outro meio que considerem adequado;
Caso o prazo de vencimento seja ultrapassado por conta desse problema, que não haja cobrança de multa, juros ou qualquer encargo por atraso, já que o impedimento não foi causado pelo beneficiário;
A confirmação de que os beneficiários continuam com a cobertura normalmente enquanto a situação não for resolvida.
Seguem anexos:
Foto do boleto da mensalidade de outubro de 2026;
Foto da tela do sistema bancário com a mensagem de erro;
Carteirinhas do beneficiário titular: *****.
Peço, por favor, que me informem o número de protocolo deste atendimento. Fico à disposição para outros esclarecimentos pelo telefone ***** ou por este e-mail.
Agradeço a atenção e aguardo retorno.