O que aconteceu
Título: Pago por um plano de saúde completo, mas não consigo utilizar os serviços contratados
Contratei o plano de saúde Select em agosto de 2026, escolhendo o plano mais completo oferecido pela empresa, justamente pela expectativa de ter acesso a uma rede credenciada adequada e segurança para cuidar da minha saúde.
No entanto, há algum tempo venho tentando agendar consultas médicas e, para minha surpresa, os profissionais que encontro na rede credenciada disponibilizada pelo próprio aplicativo da Select informam que não atendem pelo convênio. Ou seja, médicos que constam como credenciados na plataforma, na prática, não aceitam o plano.
A situação é extremamente frustrante e me faz sentir enganada pela empresa, pois contratei um plano de saúde acreditando que teria acesso aos serviços divulgados, mas não consigo sequer marcar uma consulta médica.
Além disso, um dos principais motivos para eu ter escolhido o plano mais completo foi a disponibilidade de um hospital na minha região que aceitava o convênio e que eu considerava essencial para eventuais situações de emergência. Agora, fui informada de que esse hospital também não atende mais pelo plano.
Como uma empresa oferece uma rede credenciada em seu aplicativo se, na prática, os profissionais e estabelecimentos listados não aceitam o convênio? E como posso confiar em um plano de saúde que não me oferece segurança nem mesmo para uma eventual emergência?
Já tentei entrar em contato com a Select pelos telefones e WhatsApp disponibilizados pela empresa, mas só consigo atendimento robótico, sem obter uma solução ou um posicionamento concreto para o meu problema.
Estou pagando mensalmente por um plano de saúde que não consigo utilizar, sem conseguir agendar consultas e sem ter a segurança de contar com o hospital que motivou minha escolha.
Diante dessa situação, solicito um posicionamento formal da Select, com esclarecimentos sobre a divergência entre a rede credenciada divulgada e os serviços efetivamente disponíveis, além de uma solução concreta para garantir o acesso aos atendimentos contratados.
Não contratei um plano de saúde apenas para pagar mensalidades. Contratei para ter acesso a médicos, hospitais e atendimento quando precisar. Espero que a empresa leve essa reclamação a sério e apresente uma solução, em vez de continuar oferecendo apenas atendimentos automatizados.
Estou colocando em anexo alguns dos meus vários exemplos.