O que aconteceu
Título: Falta de retorno, atraso na previsão das peças e ausência de informações sobre conserto de scooter após colisão
Minha experiência com a Self Clube de Benefícios está sendo extremamente insatisfatória, principalmente pela falta de comunicação e transparência durante o processo de reparo da minha scooter elétrica.
Acionei a proteção após uma colisão e realizei o pagamento de R$ 1.723,50 referente à participação no evento, conforme solicitado para dar andamento ao procedimento e autorizar o encaminhamento da scooter para a oficina.
Fui informada de que, após essa etapa, seria realizado o levantamento das peças necessárias para o conserto. No entanto, até o momento, não recebi uma relação clara das peças necessárias, nem informações concretas que me permitam entender o que está acontecendo com o reparo.
No acompanhamento do evento, a etapa referente às peças constava com previsão de conclusão para 06/10/2026. Essa data já passou e continuo sem uma atualização satisfatória sobre o andamento do processo ou uma previsão confiável para ter minha scooter de volta.
O que mais me incomoda é a dificuldade de conseguir atendimento. Já tentei contato, mas não obtenho respostas claras nem um posicionamento efetivo. Preciso insistir repetidamente para conseguir informações básicas sobre um procedimento pelo qual já paguei a participação exigida e pelo qual também pago mensalmente.
Entendo que imprevistos podem acontecer e que a disponibilidade de peças pode influenciar o prazo do reparo. Porém, isso não justifica a falta de retorno ao associado. Mesmo que não seja possível concluir o conserto imediatamente, considero o mínimo esperado que a empresa informe a situação real do processo, explique eventuais dificuldades e forneça atualizações transparentes.
Diante disso, solicito:
1. Um posicionamento formal e atualizado sobre o andamento do meu evento de colisão;
2. A informação sobre quais peças precisam ser substituídas e qual é a situação atual da aquisição dessas peças;
3. Uma explicação para o descumprimento da previsão informada para 06/10/2026;
4. Uma previsão realista para a conclusão do conserto, com esclarecimento sobre as etapas que ainda faltam;
5. Um canal de atendimento que efetivamente responda às minhas solicitações, sem que eu precise ficar procurando diferentes funcionários para obter informações.
Não estou exigindo que imprevistos não aconteçam. Estou exigindo respeito, transparência, comunicação e responsabilidade com o associado. Paguei o valor solicitado para dar andamento ao reparo e, ainda assim, continuo sem informações suficientes sobre o que está sendo feito e quando poderei voltar a utilizar minha scooter.
Espero que a Self Clube de Benefícios trate esta reclamação com seriedade, entre em contato comigo e apresente uma solução concreta, em vez de mais silêncio e falta de informações.