O que aconteceu
Desde julho a Se Liga vem falhando em prestar o serviço que contratei (Contrato ***** CPF *****)
As quedas são constantes, chegando a acontecer mais de duas vezes no mesmo mês, e duram de 4 a 12 horas, sempre com a mesma justificativa de rompimento de fibra. Já fiquei 12 horas seguidas sem internet, causando prejuízos e atrasos em trabalhos. Além de não ter recebido nenhuma compensação na fatura pelo período sem serviço.
Por tudo isso, pedi o cancelamento, mas a empresa dificulta o processo. Abri chamado pelo site, por telefone e por WhatsApp. Quando o assunto é cancelamento, a resposta demora cerca de 2 horas, mas os atendentes esperam apenas 5 minutos pela minha resposta e já encerram o atendimento, me obrigando a recomeçar tudo do zero.
Agora também estão exigindo selfie (mencionado na ligação telefônica, gravada) e outras confirmações de identidade, algo que não foi necessário na contratação. Não me sinto segura em enviar dados pessoais por um canal como o WhatsApp, que claramente não é tratado com a seriedade necessária. Exijo o cancelamento imediato, com confirmação por escrito, encerramento da cobrança a partir do primeiro pedido e sem custos já que nunca fizeram abatimento dos dias sem serviço. Caso contrário, vou escalar o caso para a Anatel.
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4Interações da reclamação
Seliga Telecom respondeu
13/10/2026 às 08:43
Olá! Maria Aparecida
Lamentamos a insatisfação relatada com a conexão e com o atendimento durante a solicitação de cancelamento.
Nos contatos registrados, identificamos que quem vem solicitando o cancelamento é Leonardo, que não é o titular do contrato. Para concluir o procedimento com segurança, precisamos do contato com a titular e da confirmação de sua identidade, evitando alterações ou encerramentos sem sua autorização.
A validação envolve o envio de um documento de identificação, que pode ser digital, seguido de uma selfie da titular. Essas informações são solicitadas para proteger o cadastro e confirmar que o pedido está sendo realizado pela pessoa responsável pelo contrato.
Sobre o atendimento técnico referente à última reclamação registrada em 09/08/2026, o suporte foi encerrado sem que conseguíssemos contato com vocês, o que impossibilitou a realização da visita técnica.
Nosso time entrará em contato novamente para dar sequência à solicitação, mediante contato com a titular do contrato. Após a validação e a conclusão do cancelamento, serão fornecidos o protocolo e a confirmação por escrito da data efetiva do encerramento.
Os pedidos de revisão das cobranças e de abatimento pelos períodos relatados sem serviço também deverão ser analisados com base no histórico do contrato.
Atenciosamente,
Seliga Internet